又一波賣家賬號停用潮襲來！

多位亞馬遜賣家賬號已被停用，其中包括年銷售額超7億的賣家。本次停號波及范圍很廣，問題出在明信片上，因收不到平臺寄送的明信片，賣家們無法完成地址驗證，導致賬號“危機”。連日來的關號，對很多人影響較大。

因收不到明信片，大批賣家賬號被停

近期，大批賣家反饋賬號被亞馬遜關停，平臺未能在約定日期寄送明信片，導致大面積的寄送延期，有的還在寄送中丟失，不能如期進行地址驗證。賣家們抱怨：“面對這種情況，無奈又無能為力，平臺自身的失誤卻要我們承擔后果。”

賣家Sandy介紹，自己的賬戶因無法驗證新地址而被停用，但是亞馬遜沒有提供驗證碼給他。他們最近更新了倉庫地址，明信片預計投遞日期是8月22日，到期日是8月23日。期間他打了兩次電話，一次在截止日期前兩天，一次在截止日期，報告說沒有收到明信片，并要求延期。亞馬遜上有兩個未決案件要求延長到期日，但案件并沒有得到解決。

Sandy的賬戶在8月23日被停用了，他不得不解雇員工一周，損失了數千美元，再加上貸款利息。

聯系亞馬遜的客服，一位代理告訴Sandy，從今年年初開始，平臺就出現了一個小故障，導致明信片的投遞延遲。Sandy被告知預計收到明信片的日期還要往后再延10天，10天沒有收到明信片，才能申請一張新的明信片，這將需要15天以上的時間才能到達。

“這對亞馬遜賣家合作伙伴公平嗎？這種情況對我們的業務有很大的影響。平臺為了核實我們的地址，讓我們損失了數千美元，在等待明信片到達的過程中，我們不得不停止運營。”Sandy質疑平臺的做法。

被停號期間很多賣家無法銷售、沒有收入，十分著急。可是，按照亞馬遜客服的回復，是平臺出現了故障，為何不能恢復賣家賬號？

和Sandy一樣，因為亞馬遜延遲交付明信片，很多賣家賬號被停用。

“——我還沒有收到明信片，他們說比預計晚10天，如果還沒有送到，就要要求換一張新的，這意味著我必須等待20-25天才能讓我的賬戶恢復，他們甚至沒有提供基本的通知，瘋狂；

——我的賬戶昨天被停用了，明信片只顯示已經寄出，預計日期是幾天前。我被告知同樣的事情，如果找到恢復的辦法，請告訴我們；

——我也有同樣的情況，亞馬遜的客戶服務沒用，我的賬戶已經停用6天了，我們都不可以和主管或其他可暫時重新激活賬戶的人談談嗎？因為問題不在我們身上；

——已經停用4天了，狀態仍然顯示“已派送”，正在考慮申請一個新的；

——有人收到他們的明信片了嗎？看來我們都有相似的預期交付。”

大家的情況基本一樣，都是先被告知延期10天收到明信片，此后就一直延期中。賣家們紛紛質疑：“為什么我們的賬戶被停用了，因為亞馬遜從第一步就違反了他們自己的通知法案，沒有按時提供驗證碼。”

“他們聲稱我們違反了《通知法》，而事實上他們才是從一開始就沒有發出那張明信片的人！”一位同行說道。

年銷7億的賣家中招

這次因明信片延遲被暫停賬號的波及范圍很廣，不僅僅局限于中小賣家，體量相對大的賣家也未能幸免。

一位年銷1億美元（折合人民幣超7億）的賣家稱，亞馬遜未能發送明信片，地址驗證失效，我的賬號被暫停。我們開了無數個case，并請求上級和下級的協助，均沒有解決。這是一個需要立即糾正的系統性問題。我們對驗證沒有問題，但如果團隊沒有發送明信片，我們就不能驗證。

亞馬遜團隊告訴我們，我們的賬戶不會被停用，因為賬戶被標記為由于明信片沒有送達。團隊有跟蹤號碼，可以看到它們沒有交付，但實際并非如此。

該賣家介紹，亞馬遜告知其寄出了第三張明信片。他的三張明信片情況分別是：第一張從未寄出。驗證頁面上有一個狀態跟蹤器，可以查看有四種狀態：準備中、已寄出、在途中、已送達。第一張一直在準備階段；第二張已寄出，并附有追蹤信息，顯示運輸途中丟失。狀態頁面顯示，如果在7天內未收到，請申請一張新的。第三張明信片正處于準備階段。

亞馬遜寄送的明信片丟失，賣家無法完成驗證，年銷7億的賬號被暫停。有同行感嘆：“這太瘋狂了！一年賣多少數字對平臺來說似乎并不重要。”

針對很多賣家遇到的問題，有人收到亞馬遜團隊的回復：明信片正在處理并發送給你的過程中，賬戶受到了影響。我們已經采取行動，確保我們的團隊得到通知，并了解你的情況。到目前為止，我們沒有任何更新，但我們確實要求您繼續監控您的賬戶。

因收不到明信片無法完成驗證的案例也并非首次發生。

四個月前也有一批賣家遇到明信片問題，賬號被停用。其中一位賣家反饋，亞馬遜要求確認我們的營業地址，我用盡所有方法來驗證地址，現在我無法請求一張新的明信片進行驗證，儀表板上沒有該選項。

當時亞馬遜回復稱，地址驗證和寄出的明信片似乎存在一些問題。通常情況下，如果賣家需要寄送新明信片，可以嘗試幾次。

?亞馬遜明信片驗證?是一種驗證賣家地址真實性的方法，它是亞馬遜消費者告知法案的一部分。

賣家?確認收到地址驗證消息后，需要在賣家中心添加新地址，這個地址必須是亞馬遜能夠找到的。亞馬遜將向填寫的地址郵寄一封明信片，賣家需要等待明信片到達。收到明信片后，賣家需要找到明信片上的驗證碼，并在賣家后臺找到相應的驗證端口輸入驗證碼完成整個核驗流程。

如今很多賣家卡在了收明信片上，從年初到如今，因為明信片的寄送問題，一批又一批的賣家賬號被停用，期間給很多人帶來損失，亞馬遜上出現這類問題確實不應該！