開年后，亞馬遜給賣家?guī)砹梭@喜和驚嚇。

近期大規(guī)模刪評行動又在上演，此次很多差評被刪，是平臺發(fā)善心了，還是在嚴打呢？在最新的舉動中，亞馬遜通過法律手段追查虛假評論經(jīng)紀人并進行嚴懲，在美國提起了14 起新訴訟，在中國抓到了61名違規(guī)者，提起13起新訴訟和2起刑事移交，一位商家被判刑。

多賣家差評被刪除

最近有不少賣家收到了亞馬遜的刪評郵件。郵件內(nèi)容顯示，亞馬遜已采取措施，從賣家的商品信息頁面刪除了違反亞馬遜政策的商品評論。而且為了更好地保護賣家業(yè)務，亞馬遜還啟動了自動流程來禁止顯示某些買家發(fā)布的商品評論。

根據(jù)反饋來看，此類情況并非個例，可見亞馬遜對評論系統(tǒng)的又一次整頓正在進行中。

值得注意的是，本次刪評過程中，有不少賣家驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己店鋪的差評也被刪除，而且有部分賣家被刪除的差評并非1個，平臺這種主動刪差評的行為屬實罕見，這讓賣家倍感意外。

結合賣家被刪除差評的情況和亞馬遜郵件，有業(yè)內(nèi)人士分析，亞馬遜這一次應該是從買家端進行嚴打。

平臺發(fā)的郵件明確指出刪除了違反亞馬遜政策的買家發(fā)布的評論，問題在買家端，可能有不良買家被發(fā)現(xiàn)違規(guī)操縱評論，或者是刷單被逮到了，亞馬遜打掉了他們的賬號，刪除了大量的問題評論。

不管如何，大量賣家的差評被刪確實是一件好事。此前亞馬遜也進行過一次又一次類似的刪評行動。

大約3個月前，有一批賣家收到刪評郵件，內(nèi)容和上面類似，顯示亞馬遜刪除了違反政策的買家發(fā)布的評論。

很多賣家只是收到了郵件就坐立難安，擔心后續(xù)會被刪評，不過當時并沒有出現(xiàn)大家擔心的意外，也有賣家分析大概率是買家賬戶問題。

再往前追溯，亞馬遜進行過多次持續(xù)性刪評行動。除了刪除問題評論，賣家們需要注意，有一些不安全的評論也會被刪除。

有從業(yè)者認為以下評論是不安全的：第一，不符合產(chǎn)品正常評論增長趨勢的評論；第二，在某個時間段大量增加的評論；第三，買家賬號存在刷單等違規(guī)操作的評論。

不安全的評論遲早會被亞馬遜逮到并刪除，每年亞馬遜都投入大量資源嚴打評論違規(guī)。

違規(guī)中國商家被判刑2年

亞馬遜近期發(fā)布了打擊虛假評論取得的進展，在中國有61名操縱評論者被抓到，其中一位還被判刑。

亞馬遜顧客評論的重要性不言而喻，是購物體驗的核心部分，提供了對產(chǎn)品質(zhì)量和性能的寶貴見解，可幫助買家做出明智的購買決定。

正是由于評論重要，近年來，出現(xiàn)了一個非法的“虛假評論經(jīng)紀人”行業(yè)，這些經(jīng)紀人通過提供虛假評論謀利。他們利用網(wǎng)站、社交媒體渠道和加密消息服務直接接觸客戶，誘騙他們撰寫虛假評論換取金錢、免費產(chǎn)品或其他獎勵。

對此亞馬遜肯定要進行阻止，其通過各類政策和技術進行嚴打。早在2015年，亞馬遜對虛假評論經(jīng)紀人提起了第一起訴訟，此后建立了由律師、專家調(diào)查員和分析師組成的全球團隊，通過法律手段追查虛假評論經(jīng)紀人，從源頭上阻止虛假評論。

2023年，亞馬遜繼續(xù)對美國、中國和歐洲的評論違規(guī)者采取法律行動。

在美國，亞馬遜對58名違規(guī)者采取行動，包括提起14起新訴訟。

亞馬遜揭露了一項全球性的、大量的評論濫用計劃，該計劃涉及由在美國、中國和歐洲運營的20多個評論濫用網(wǎng)站組成的網(wǎng)絡。這些網(wǎng)站向潛在評論者承諾全額退款，以換取虛假的五星評論。操縱亞馬遜評論的違規(guī)人員向網(wǎng)站運營商支付費用，換取特定產(chǎn)品的虛假評論。

2022年，亞馬遜在美國提出了對這些網(wǎng)站的投訴。2023 年，亞馬遜添加了新發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站及其背后的個人姓名。目前被投訴的網(wǎng)站都已關閉。

其中，亞馬遜起訴了Ormosis網(wǎng)站的所有者和運營商，該網(wǎng)站從2022年開始經(jīng)營銷售虛假評論、虛假客戶問答和虛假客戶問答點贊業(yè)務，提供價格從120美元到1499美元不等的虛假評論套餐。被告還在營銷其服務時使用亞馬遜的商標標志，造成該企業(yè)與亞馬遜有關聯(lián)的假象。

亞馬遜還對中國的61名違規(guī)操縱評論者提起13起新訴訟和2起刑事移交，起訴了a9top.com的所有者，該網(wǎng)站向亞馬遜賣家出售虛假的“亞馬遜客戶驗證”評論和其他虛假內(nèi)容。兩名被告聲稱他們的服務可提高產(chǎn)品排名。

其中，亞馬遜起訴了假評論經(jīng)紀人吳先生，繼2022年刑事移交后，被告被判有罪并被判處兩年徒刑和緩刑兩年六個月。

從2021年4月到2022年9月，被告商人吳先生利用第三方應用程序向亞馬遜賣家做廣告和銷售虛假評論。被告會留下虛假正面評論提高賣家的產(chǎn)品排名，或留下虛假負面評論來降低競爭對手產(chǎn)品的排名，以此來牟利。

商家吳先生利用違規(guī)行為賺錢，最終把自己送進去了！國內(nèi)提供此虛假評論的商家們，你們怕了嗎？

同時，亞馬遜還對歐洲和英國的44名違規(guī)者采取行動，其中包括提起9起新訴訟。

亞馬遜起訴了Kjero，這是其在奧地利提起的第一起虛假評論訴訟，三名被告經(jīng)營一個提供付款或大幅折扣產(chǎn)品的網(wǎng)站，可幫賣家在亞馬遜德國站發(fā)布虛假、正面評論。在訴訟背景下，法院證實了亞馬遜的訴訟觀點，Kjero必須停止提供虛假評論的行為。

在法國，亞馬遜針對運營法國站的兩名被告提起了首次法律訴訟。該網(wǎng)站與Tahoevine屬于同一所有者，向潛在評論者提供產(chǎn)品購買價格的全額報銷，換取虛假的正面評論。目前法庭訴訟仍在進行中，但違規(guī)網(wǎng)站已關閉。

亞馬遜整頓虛假評論的行為一直在持續(xù)進行中，賣家違規(guī)刷評等行為基本都會被秋后算賬，一些問題買家賬戶也很容易被揪出。同時，如果違規(guī)操縱評論還可能像吳先生一樣，被亞馬遜起訴并判刑。