亞馬遜作為美國最大的電商購物平臺，絕對是大部分美國消費者心中的“白月光”。但是，最近這位白月光好像把自己的用戶得罪的不輕。

根據亞馬遜最新的退貨政策：在大多數情況下，買家可以在收到貨后的30天內請求退回商品。亞馬遜可根據具體情況確定例外，接受收貨30天后的退貨請求。這項并沒有太多的問題。

引起買家不滿的是另外一項政策：亞馬遜有權判定買家是不是在濫用退貨政策，如果被認定為“政策濫用”，那么買家在退貨的時候就可能會被收取退貨費用甚至無法退貨。

據不少買家反應，這個政策讓很多退貨訂單都無法正常處理，還有些訂單在被調查期間凍結了交易款或者扣掉退貨費的。

近日，一位國外買家就因為這件事在TikTok上放出“狠話”：我快不打算在亞馬遜買東西了！

這位買家在TikTok上發的視頻中講述了自己的經歷。她一個月前在亞馬遜上下了一筆訂單價值300多美元的訂單，隨后這筆訂單就申請了退款。但是就在發布視頻的前一天，她睡醒一覺后發現，自己的賬戶里被扣走了運費。

為了搞清楚怎么回事，買家給亞馬遜打了求助電話，但是疑問也沒有得到解答，客服只告訴她，這項延遲收費是基于“新政策”的規定。

“她（客服）無法解釋，不能告訴我為什么，她只說這是我們（亞馬遜）的新政策，僅次而已”。這位買家表示，這筆扣款和客服給出的答復讓她不得不重新考慮和亞馬遜的關系。

“我快要不在亞馬遜購物了”，買家表示，自己在亞馬遜購物就是因為平臺的便利，但是現在顯然已經違背了自己的初衷。

評論中也有人表達了對亞馬遜的不滿，以及他們是如何解決類似問題的。比如，有用戶表示，他現在使用亞馬遜禮品卡或Afterpay，以避免被亞馬遜收取不必要的費用。