亞馬遜評論政策再一次迎來重大調整！

亞馬遜前臺評論政策有變，首次顯示星級好評的比例。同時，亞馬遜已于近日確定添加人工智能生成的評論摘要，較之前的評論政策調整而言，本次變動較大，包括突出產品真實性、屬性等，且只展示真實購買的評論。

隨著新的評論政策調整，亞馬遜賣家或開啟新一輪的價格螺旋。

亞馬遜評論數量突然不顯示了

今天早上很多亞馬遜賣家發現前臺顯示變了，此前有幾萬評論的產品突然看不到評論數量了，轉而顯示五星好評比例。在前臺頁面，有產品五星好評的比例顯示40%、63%、81%等。

這個新的變動在美國站和日本站已經開始顯示，但并非所有賣家的產品評論都有變動，也有部分賣家反饋自己產品的前臺頁面并無變化。業內賣家稱，該政策應該是處于前期測試階段，暫時沒有全面鋪開。

隨后，有同行重新打開瀏覽器，發現又有不同，評分等級和數量都可以看到。有好幾種不同的展示方式：只顯示一個星，4星+評論比例；只顯示一個星，評論數量；只顯示一個星，5星+評論比例。

此項變化引發賣家們熱議，有人甚至稱之為“大地震”。目前該項變化最終會以哪種形式來展示還要拭目以待。根據大家目前的反饋，主要影響有以下幾點：

1、評論數量沒那么重要了。隱藏評論數量，弱化了老品上千甚至上萬Review在前臺的感官刺激；

2、利好上新。新品五星好評比例高，應該有和老品拼一拼的實力；

3、不利于選品。看不到評論量多的產品，選品方面失去了參考的方向；

4、加劇價格內卷。結合之前亞馬遜對銷量展示的改動，未來亞馬遜可能會開始重銷量，加劇賣家之間的價格螺旋；

5、需注重產品質量。倒逼賣家提高產品質量，讓更好產品有機會，低分產品應該淘汰。

對于亞馬遜賣家來說，產品評論的重要性不言而喻，每一次政策調整都牽動著大家的敏感神經。從亞馬遜1995年首次推出評論，到如今評論成為消費者購買時重要的推動力，亞馬遜對評論政策一直不斷地完善更新。

常見功能的更新包括評論標題、照片和視頻的功能。為了擴大評論范圍和多樣性，從 2019 年開始，亞馬遜允許購買商品的客戶通過留下快速星級評分，無需撰寫全文評論。評論的星級對賣家的重要性凸顯出來，到如今前臺只顯示五星好評比例，或許正是迎合了當下購物者快節奏的生活方式，方便買家瀏覽。

為了方便買家，亞馬遜還利用人工智能總結評論摘要，讓買家快速做出購買決定。

亞馬遜宣布使用AI總結產品評論

本周一，亞馬遜宣布推出一種新的生成式 AI工具，總結產品的客戶評論。AI工具將總結用戶經常提到的產品特點和常見反饋，以一段文字的形式，直接展示在產品詳細頁面旁邊，用戶不需要再費力地去篩選數百甚至數千條評論。

亞馬遜表示，這個功能將方便客戶訪問更多的評論，其把產品評論分成易用性、功能性和穩定性等不同的屬性，突出顯示了人們用來描述產品的常用詞。

（亞馬遜評論摘要）

目前這些由AI生成的評論摘要可在亞馬遜移動應用程序中看到，已在多個類目展示（并非所有的類目），具體包括電視、耳機、平板電腦和健身追蹤器等。值得注意的是，并非這些類目的所有產品都適用，例如Galaxy Tab A7有評論摘要，但較新的Galaxy Tab A8沒有。

由人工智能生成的新客戶評論，是一系列評論創新的最新成果。這一新的評論政策變動有以下幾點：

1、似乎主要展示好評

新的AI評論更多的是顯示好評，而很少顯示差評，或者是把相對負面的內容留在最后。也就是說，這可能是因為亞馬遜搜索提升了高評價產品的地位，所以很難找到負面的產品摘要。

2、突出顯示產品的關鍵詞屬性

除了摘要文本之外，亞馬遜還突出顯示產品屬性。例如，對于LG 3D智能電視，AI自動生成的評論提到：產品容易設置，并且具有出色的流媒體速度。該段文字下方是產品屬性列表，例如“易用性”和“穩定性”，客戶也可以單擊這些屬性，來定向獲取提及這些關鍵字的相關評論。

3、展示真實的產品評論

亞馬遜聲稱將使用欺詐檢測工具監管 AI 生成的評論，并將嚴禁有意誤導客戶、提供不公正、不真實或不適用于該產品或服務的虛假評論。這些產品摘要僅來自經過驗證的購買，以減少虛假評論。

新一輪螺旋將開啟，中小賣家須降價搶單？

和顯示五星好評比例一樣，人工智能評論摘要目前僅在部分產品類目展示，當前有不少賣家暫時沒有發現，億恩君詢問的60%以上的賣家還不知道這一調整。亞馬遜賣家灰灰和周周均表示，自己在售的產品未看到AI總結的評論摘要。

亞馬遜用人工智能總結評價已經測試了一段時間，本周正式宣布使用。

亞馬遜社區購物總監Vaughn Schermerhorn表示：“我們一直在測試、學習和微調人工智能模型，可能會在未來幾個月將評論亮點功能擴展到其他類別和客戶，繼續讓客戶更輕松地提交評論并添加新的內容類型，同時利用人工智能幫助客戶查看評論的亮點。”

今年6月份就有一些海外的觀察人士就注意到亞馬遜正在測試評論摘要，還貼出了一些案例。

當時這一新變化就引發賣家熱議。有賣家認為，亞馬遜這種調整使得評論數量變得不重要了，亞馬遜上眾多的老品評論數量達幾萬甚至十萬條，在AI面前可能就不存在了。

不過多位業內人士認為，亞馬遜使用人工智能總結產品評論，今后評論數量不重要也是不可能的，因為能讓AI總結產品摘要的產品需要大量的評論數量支撐，如果只是少量的評論，根本體現不出一款產品的全面性。

如今結合亞馬遜前臺隱藏評論數量來看，今后評論數量可能真的沒那么重要了，轉而賣家要沖銷量和注重產品質量。在亞馬遜賣家大貓看來，今后大家可能要降價搶單了，看新一輪的螺旋又要開啟。

亞馬遜AI總結評論的另一個特點：屏蔽非真實購買的評論。賣家天天認為，亞馬遜一直在打擊虛假評論，這次的評論政策調整肯定也會注意這一塊，今后刷單注定走不長久。

“新的人工智能生成的評論摘要，僅適用經過我們驗證購買的、值得信賴的評論”Schermerhorn 說。他還稱，亞馬遜歡迎真實的評論，無論是正面的還是負面的，但嚴格禁止通過提供不公正、不真實或不針對該產品或服務的信息來故意誤導消費者的虛假評論。

亞馬遜的這一波評論政策調整，最終目的是希望客戶更容易瀏覽產品評論，以促進更多的購買。于賣家而言，評論政策再怎么變化，最終還是要回歸產品，以不變應萬變。