近日，亞馬遜宣布稱其已投入使用AI工具來檢測識別虛假評論，并已經取得了初步成效。

最近幾年，亞馬遜一直在致力于打擊形形色色的虛假評論“經紀公司”，這些公司會利用社交媒體等第三方平臺來兜售自己的業務。

這類虛假評論大量流入平臺后，就會左右消費者的購買決策。消費者以為自己看到的是其它購物者留下的真實評價，但實際上這只是中介公司洋洋灑灑寫下的一篇“小作文”，目的是為了拉高該listing的評級。

為解決這一問題，亞馬遜組建了機器學習團隊，并投資建設了大數據模型，該數據模型會通過一些信息來檢測平臺上潛在的虛假評論。

2022年，亞馬遜舉報了超2.3萬個提供刷評服務的社媒群組，里面有超4600萬名成員，遍布亞馬遜全球多個站點。

亞馬遜表示，其投資研發的AI工具會通過檢測一系列信息來判斷一條評論是否屬于刷評，具體包括留評人的評論紀錄、登錄狀態、與賣家的關系以及其它異常行為。

亞馬遜客戶信任團隊負責人達哈梅什·梅塔表示：“我們會使用機器學習來搜尋可疑賬戶，并追蹤留下評論的購買賬戶和賣家之間的關系。”

“通過結合人工審查和先進的機器學習，我們相信平臺有能力在消費者遇到虛假評論之前就將其扼殺在搖籃里。”

不過，英國消費者組織Which?認為，亞馬遜目前做的還遠遠不夠，有統計機構估計，目前英國站的所有產品評論中有超過1/7都是虛假評論。

該組織的發言人Harry Kind表示，虛假的產品評論讓消費者買到劣質產品的概率增加了一倍以上。

對此，亞馬遜回應稱，自從應用了AI工具后，已經取得了非常亮眼的成果。去年一年里，平臺通過AI工具檢測并屏蔽了超2億條虛假評論。

未來，亞馬遜表示將繼續投入研發更加“復雜”的工具來保護消費者的權益。此外，亞馬遜還希望加強和消費者團體和政府部門之間的合作，以期進一步擴大該戰略的影響。

隨著監管力度不斷加大，靠刷評為生的賣家和服務商的生存空間肯定會越來越小，屆時一些正規運營的賣家就會有更多的發揮空間。