對(duì)許多跨境賣家來說，美國市場(chǎng)一直是最大的收入來源，而亞馬遜更是大多數(shù)賣家最依賴的平臺(tái)。

根據(jù)最新發(fā)布的美國客戶滿意度指數(shù)和消費(fèi)者研究，2022年美國消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的總體滿意度要比2021年更高了。

數(shù)據(jù)顯示，美國消費(fèi)者對(duì)在線零售商的總體滿意度提高了4%，ACSI得分為80。

細(xì)分來看，亞馬遜的滿意度增長幅度最大，在連續(xù)兩年下滑至歷史低點(diǎn)后，觸底反彈，上漲了8%，以84分位居第二位。

美國客戶滿意度指數(shù)研究中心的一位發(fā)言人表示，供應(yīng)鏈中斷的問題已經(jīng)得到解決，物流運(yùn)輸?shù)难诱`率也大幅下降，這是亞馬遜客戶滿意度攀升的主要原因。

而排在亞馬遜前面，位居榜首的是美國寵物電商平臺(tái)Chewy，它在ACSI報(bào)告中以85分的高分位居第一位。并且，它不僅僅是在線零售平臺(tái)榜單的第一名，更是排在整個(gè)指數(shù)的榜首。

據(jù)了解，Chewy成立于2011年，總部位于美國佛羅里達(dá)州。于2019年6月成功上市，為美國目前最大的寵物相關(guān)產(chǎn)品電商平臺(tái)，在全美有12個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和倉儲(chǔ)物流平臺(tái)，員工近2萬人，2020年的營收達(dá)到71億美元。

不過，也有平臺(tái)的評(píng)分出現(xiàn)了下降。美國電商平臺(tái)Etsy的評(píng)分就下降了兩個(gè)點(diǎn)，該機(jī)構(gòu)的研究人員認(rèn)為這可能是因?yàn)镋tsy失敗的收購計(jì)劃。此前Etsy以16.2億美元和2.17億美元收購了英國二手時(shí)尚電商平臺(tái)Depop和巴西電商平臺(tái)Elo7。

在這份調(diào)查中，消費(fèi)者被要求對(duì)電商平臺(tái)的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用程序的質(zhì)量和可靠性的評(píng)分提升最大，其次是結(jié)賬和支付流程的便利性。

此外， 這份調(diào)查還要求消費(fèi)者對(duì)航運(yùn)公司的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)分，其中UPS的得分上升了5%，達(dá)到78分，聯(lián)邦快遞和USPS的得分分別上升了1%，達(dá)到76分和71分。

這份調(diào)查的結(jié)果是基于對(duì)36萬名美國消費(fèi)者進(jìn)行的隨機(jī)郵件訪問，調(diào)查樣本基數(shù)并不小，基本可以代表大多數(shù)美國人對(duì)于電商行業(yè)的一個(gè)態(tài)度。

可以看出，2022年美國人對(duì)于在線購物的接受度更高了，對(duì)亞馬遜等平臺(tái)的滿意度也有所回升，或許2023年賣家能迎來久違的復(fù)蘇之年。