通過幾年的努力，目前菜鳥已能為進口市場提供全域和全鏈路解決方案，更好地連接了買家端和賣家端，成為行業內的基礎設施。7月29日菜鳥國際供應鏈及貨運開放日，億恩網對話菜鳥國際進口供應鏈總經理孫蓓蓓，就菜鳥的送貨上門服務、特定商品配送以及全鏈路配送等問題進行了探討。 

80%的菜鳥保稅倉可提供送貨上門服務

疫情之下，很多國內的消費者無法出國旅行，對進口商品的整體需求有增無減。根據海關總署的數據，今年上半年我國貨物貿易進出口總值19.8萬億元，同比增長9.4%。其中，進口總值8.66 萬億元，增長4.8%。跨境進口保持增長態勢。

為了保證消費者的購買體驗，今年菜鳥重點推出了進口商品送貨上門服務，進一步優化物流服務。孫蓓蓓介紹，在送貨上門這件事情上我們做得很堅決，會完全去用自營倉配一體的方式（菜鳥直送）來提高送貨上門率。現在80%的菜鳥保稅倉已經可以提供優質的送貨上門服務。

對于菜鳥來說，送貨上門最大的挑戰之一是疫情。今年，國內依舊零星地出現疫情，香港或國際干線大量的熔斷，導致物流成本居高不下，這種情況下菜鳥依然保持了比較穩定的單量。這得益于菜鳥全面推進的全品類分倉業務。

孫蓓蓓表示，分倉即倉網的布局，是有效解決疫情不穩定的核心點，具體操作要從分和配兩方面去做。

首先是分，菜鳥的直營已經做了多個分倉，如果一個地方有疫情，它支持立刻從另外一個倉發全國的業務。目前也有不少頭部的商家使用兩地分倉、三地分倉，來保證他們供應鏈的彈性。

其次是配，疫情之下，自營配的效率是更高的。我們在5月初的時候就開始使用菜鳥直送配送到上海。5月中旬，直營和品牌商家發上海由直送承接，所以這種自營的網絡如果遇到疫情，無非是配合進行更多的消殺，但是整體物流是暢通的。

在大件需求增加的背景下，菜鳥針對大件產品也提供上門送貨服務。在孫蓓蓓看來，相較于小件商品，一些大件產品更應該提供送貨上門服務。并且菜鳥會在前臺交易端打上無送貨上門必賠的標，如果消費者認為快件員沒有送貨上門，可以進行理賠，而且賠的費用較高。

之所以做出這種承諾，源于菜鳥對其直送網絡的信心。據了解，菜鳥直送從人員到干線網絡都是自營的體系，末端的小件也都是直屬員工進行派件，有效保證了配送的時效。

推出專屬保稅倉，進口商品最快可次日達

直送服務之外，在消費多元化的背景下，母嬰、美妝、寵糧等產品的需求呈上升的趨勢，這種情況下，菜鳥還針對一些特殊品類，推出了專屬保稅倉業務。

據了解，目前菜鳥已特別為寵糧、水奶、美瞳等SKU復雜的商品推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市。

“我們現在的平均的運距大概是1000公里，在平均運距這么長的情況下，平均時效大概是2.5天，這個時效和國內發貨并沒有明顯的區別。針對母嬰等一些時效敏感型的進口產品，如果商家加入到我們的分倉項目，當運距不足1000公里時，我們的次日達比例會非常高。”孫蓓蓓說。

在另一需求較大的美妝品類，菜鳥通過和品牌方深入合作的方式來確保配送。據孫蓓蓓介紹，在美妝品類上，菜鳥會直接服務越來越多的國際大牌和品牌方。

其實，菜鳥一直在推進跟全球品牌的深入合作。兩年前，其進入海南免稅市場，去年菜鳥宣布，將在海南共建全球數智供應鏈示范區。未來，菜鳥將引入更多進口商家和海量進口商品，重點打造針對醫藥、香化、冷鏈商品等的定制倉庫。

此外，針對巧克力、膠囊、益生菌等有溫控需求的商品，菜鳥保稅倉也推出恒溫冷鏈配送服務，配備專門的保溫包裝和恒溫冷鏈配送，讓消費者在酷暑盛夏也能享受好吃不化的進口巧克力。

目前，菜鳥專屬保稅倉已累計服務了3000多個國際品牌商家、免稅和進口賣家。

菜鳥全鏈路配送助力商家提升業績

對于這些商家來說，菜鳥提供的專屬保稅倉和上門送件服務都是利好，很大程度上助推了他們業務的進一步增長。

“我們接入菜鳥直送的送貨上門服務后，消費者滿意度顯著提高。”樂其網絡科技有限公司供應鏈經理熊女士稱。由于該跨境電商公司主營惠氏和雀巢等多種進口奶粉，這種寶媽“剛需”用品對物流的時效和安全性要求很高，保稅倉與菜鳥直送的無縫銜接讓這個物流痛點迎刃而解。

于商家而言，消費者滿意度提升，能大大提升店鋪的轉化，從而提高銷售業績。于菜鳥而言，為商家提供自營配送服務，助力商家優化消費者的物流體驗，用高效物流為跨境商家打開全新的增長空間，便是其存在的意義。

“菜鳥給商家提供的自營配送服務，并沒有增加額外收費，并且商家是明確可以看到，自己在運營中承諾送貨上門，不送貨上門必賠之后，會讓消費者有更好的體驗，從而進一步促進購買。”孫蓓蓓表示。

為了商家端的更好體驗，菜鳥方面也在不斷努力。

孫蓓蓓稱，在全球疫情不確定的情況下，菜鳥會直接跟大型航司和船司提前合作鎖定艙位，所以在航空運價波動的時候，菜鳥能保障運價穩定。無論是從美國還是從歐洲運來的商品，現在我們每個星期都有包艙，這給商家提供了很高確定性的艙位和價值。

同時菜鳥的屬地化優勢也很明顯，因為菜鳥保稅倉網覆蓋全國20多個口岸，在屬地的關務能力和港到倉的銜接方面靈活性很高。比如，我們的包機從美國到上海出現情況，可以直接改飛杭州，給客戶提供更多選擇，所以靈活性和時效性也會更高。

基于搭建的成熟物流網絡，如今菜鳥已能為進口市場提供全域和全鏈路解決方案，讓更多的跨境商品真正實現跨境無憂。