如果一個人想在跨境電商平臺上賣貨，有一個群體一定繞不開，那就是跨境電商服務(wù)商。

跨境電商可謂是當(dāng)今各行業(yè)中的一匹黑馬，新冠疫情的爆發(fā)更是讓它的發(fā)展坐上了快車道。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年我國跨境電商進出口1.98萬億元，其中出口就占了1.44萬億元，增長24.5%。

當(dāng)提到跨境電商行業(yè)高速發(fā)展時，人們最先關(guān)注到的往往是跨境電商賣家，事實上在行業(yè)奔涌向前的過程當(dāng)中，有一個群體也煥發(fā)著別樣的光彩，他們就是跨境電商服務(wù)企業(yè)。2021年，中國跨境電商“百強榜”中，服務(wù)商就占了40家，對比前一年的30家明顯增多。與此同時，去年共有50家服務(wù)商獲得超71.5億元融資。

服務(wù)商和賣家是相輔相成、相互成就的關(guān)系，但由于服務(wù)行業(yè)的一些亂象，也會導(dǎo)致賣家和服務(wù)商之間的對立。如今在資本的助力下，相信各服務(wù)商無論是服務(wù)還是技術(shù)，都會有一定的提高，從側(cè)面來說，服務(wù)商能夠更好、更有序地向前發(fā)展，對賣家也是好事一樁。

跨境電商服務(wù)商，一個賣家又愛又恨的群體

想做亞馬遜但沒運營經(jīng)驗？找代運營服務(wù)商。

貨物要運到海外？找物流服務(wù)商。

歐洲站賣貨需要交稅？找VAT服務(wù)商。

亞馬遜內(nèi)卷嚴重想轉(zhuǎn)向獨立站賽道？找建站服務(wù)商。

店鋪管理繁瑣又麻煩，怎樣才能提高運營效率？找SaaS服務(wù)商

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可以發(fā)現(xiàn)，賣家的每一項需求，都能找到相關(guān)的服務(wù)提供商。而他們也每時每刻都圍繞在賣家的身邊，行業(yè)交流群、論壇、社交媒體，只要有賣家出沒的地方，就能看他們的身影。例如，賣家若在一個微信群里發(fā)布一個需求，那他的“新的朋友”申請一定會得到非常快速的反饋。

在36氪的一篇文章中，它把眾多跨境電商服務(wù)商分為了四類：一、軟件服務(wù)商（以SaaS為主），主要包括ERP、供應(yīng)鏈、選品、獨立站；二、營銷/運營服務(wù)商；三、金融服務(wù)商，主要包括三方面：收單、收款、結(jié)售匯；四、物流/渠道服務(wù)商，包括物流企業(yè)、貨代和物流服務(wù)平臺。

在這四大類之外，還有一些例如注冊店鋪、品牌授權(quán)、類目審核、趕跟賣等服務(wù)商，這些服務(wù)內(nèi)容雖細小，但是從業(yè)人員卻非常多，公司規(guī)模也不大，甚至個人都可以做。

在某寶上隨手輸入“亞馬遜”，就會立即出現(xiàn)亞馬遜入駐、亞馬遜代拍、亞馬遜運營教程等服務(wù)，點進其中一項，39元一套的亞馬遜新手開店全套視頻教程、88元的亞馬遜一對一入駐開店指導(dǎo)培訓(xùn)、100元的美國亞馬遜明信片地址代收轉(zhuǎn)寄等服務(wù)并不少。

不過對于服務(wù)商的分類，也有人簡單分成了兩種：一、技術(shù)型服務(wù)商；二、資源型服務(wù)商。

對于這個群體，賣家可以說又愛又恨，愛是因為服務(wù)商可以幫忙做很多事情，從店鋪注冊，到貨物運輸，再到把產(chǎn)品推爆，都有相關(guān)的服務(wù)，賣家可以平穩(wěn)、快速、高效地開展跨境生意，甚至服務(wù)商們還能處理一些棘手的難題，如店鋪死了可以救活，資金被凍結(jié)了可以追回，正因為如此，他們也被蒙上了一層神秘的面紗。而恨則是因為亂象很多，在跨境電商行業(yè)，某某服務(wù)商卷錢跑路、刪號失聯(lián)、丟貨不賠等例子并不少見。

曾經(jīng)看過一張圖：一位亞馬遜賣家在挖坑，邊上站滿了人，除了廠家、杰夫貝索斯之外，最多的就是物流、VAT等服務(wù)商。雖然當(dāng)時這張圖是用來吐槽賣家掙來的錢，全部被這些人吸走了，但從中也可以窺見圍繞在賣家身邊的服務(wù)商種類之多，數(shù)量之眾。

賣家是跨境電商平臺的基石，在整個跨境電商行業(yè)，充當(dāng)?shù)氖且痪€的角色，因此跨境電商作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)嶄露頭角時，許多賣家也第一時間從中崛起，資本逐利，自然最先關(guān)注到了這個群體，所以才有了安克創(chuàng)新、致歐科技等大賣融資上市。

事實證明他們的選擇也并沒有錯，有數(shù)據(jù)顯示，在過去5年中，我國跨境電商的規(guī)模增長了近10倍，出口跨境電商增長迅猛，站在風(fēng)口上的跨境電商賣家，業(yè)績也一路飛漲，特別是2020年，在疫情的推動下，許多賣家都掙了盆滿缽滿，甚至有一深圳賣家甚至用7個月完成了全年的業(yè)績目標(biāo)。

然而眾所周知，很多跨境電商賣家對亞馬遜的依賴過大，若其政策收緊，賣家將會受到非常大的沖擊，如2021年封號潮中，大量的賣家損失慘重，在這過程當(dāng)中，有的裁員減負，有的停止上市計劃，有的甚至破產(chǎn)離場。

也正是這時候，資本的投資方向有了新變化，他們開始從一窩蜂地向賣家投資，更多地轉(zhuǎn)向了為賣家提供服務(wù)的企業(yè)，也就是跨境電商服務(wù)商。

2021年有50家服務(wù)商獲資本融資超71億元

去年，相對于經(jīng)歷了封號、利潤暴降、裁員等各種磨難才艱難活下來的賣家來說，服務(wù)商群體的日子卻要輕松許多。特別是賣家關(guān)注和接觸較多的物流服務(wù)商，去年由于全球物流持續(xù)“大塞車”，海運和空運的價格一直維持在高位，物流服務(wù)企業(yè)從中獲利不少。例如，年底一船公司的40倍月薪年終獎就讓人眼紅不已。

事實上，這一群體也獲得了資本的關(guān)注。

2021年12月28日，獨立站建站SaaS服務(wù)平臺“FunPinPin”宣布獲得千萬級美元A輪融資。這也是去年跨境電商服務(wù)商市場完成的最后一筆融資。

去年的跨境電商服務(wù)商融資市場可謂火熱非常，網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國跨境電商服務(wù)商領(lǐng)域共發(fā)生融資事件共50起，融資金額總計超71.5億元。除FunPinPin外，獲得融資的服務(wù)商還包括賣家熟悉的跨境支付企業(yè)“空中云匯”、一站式服務(wù)平臺“店小秘”、SaaS服務(wù)商“領(lǐng)星”等。

在這些服務(wù)商中，大部分獲得了1筆融資，但也有少部分獲得了2筆，甚至3筆的，如空中云匯、馬幫一年內(nèi)就獲得了3筆，店小秘、領(lǐng)星等獲得了2筆。從融資省份分布來看，廣東占了大部分，其次是上海，排在第三的是浙江，數(shù)量分別為23起、11起、8起，這也基本與跨境電商賣家的分布相吻合。

毫無疑問，跨境電商服務(wù)商領(lǐng)域已經(jīng)成了資本市場投融資熱點。為什么會有這股投資熱？

首先，跨境電商作為發(fā)展新熱點大步向前的同時，服務(wù)生態(tài)也在飛速發(fā)展。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年至2021年，全球電子商務(wù)銷售額復(fù)合增長率高達20.8%。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年我國跨境電商進出口1.98萬億元，出口表現(xiàn)優(yōu)異，占了1.44萬億元，增長24.5%。天眼查顯示，2021年我國有超60萬家跨境電商相關(guān)企業(yè)。跨境電商業(yè)務(wù)顯然已成為我國新的經(jīng)濟加速器。

就在不久前，商務(wù)部還連續(xù)兩次表示要支持跨境電商的發(fā)展：2月23日，商務(wù)部已和中國出口信用保險公司聯(lián)合印發(fā)通知，將充分發(fā)揮出口信用保險作用，加大對外貿(mào)企業(yè)支持力度，鼓勵加大對跨境電商等新業(yè)態(tài)支持力度；2月24日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，商務(wù)部將加大對跨境電商、海外倉等外貿(mào)新業(yè)態(tài)的承保支持，強化產(chǎn)品模式創(chuàng)新，為企業(yè)提供個性化服務(wù)方案。

在跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展過程中，跨境電商服務(wù)生態(tài)，也在同時成長。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)已超1500家，服務(wù)客戶數(shù)量超20萬家。不僅如此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布《2021年度中國跨境電商“百強榜”》顯示，跨境電商服務(wù)商企業(yè)就有40家，比2020年多了10家，其中涵蓋空中云匯、積加、船長BI等活躍在賣家視野中的服務(wù)商均在列。

這些服務(wù)商主要業(yè)務(wù)涉及物流、支付、SaaS、營銷等服務(wù)，顯示出跨境電商服務(wù)需求的巨大潛力。

其次是賣家端投資機會減少。

近年來，我們總是能聽到賣家這樣的吐槽：“做賣家太苦了，錢越來越難賺，不如轉(zhuǎn)型做服務(wù)商，賣家賬號從生到死都可以對接，風(fēng)險低又賺錢。”可見，服務(wù)業(yè)務(wù)在許多人眼中已經(jīng)成為下一個掘金賽道。

此前也有賣家說過，自己的朋友創(chuàng)業(yè)做亞馬遜虧了20萬，轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)服務(wù)后，反而賺了100萬。

這一切似乎都在說明此前受資本追捧的賣家賽道，競爭正在不斷變大，相應(yīng)的投資機會也會減少。

在這種情況下，資本自然也會對投資方向作出調(diào)整。顯然，他們的想法和賣家是一樣的，都瞄準了服務(wù)商領(lǐng)域。

曾在2020年投資了領(lǐng)星的電商SaaS協(xié)同平臺聚水潭，其副總裁柳煥斌曾表示，投資人如果在To C端沒有看到好的投資標(biāo)的，就會考慮往后端走。

賣家的后端無疑就是服務(wù)。從2021年的情況來看，資本正在逐漸看中跨境電商服務(wù)體系中涌現(xiàn)的機遇，例如SaaS服務(wù)商就是他們關(guān)注的重中之重。

第三是亞馬遜封號潮的蝴蝶效應(yīng)。

在本次亞馬遜封號潮中，大量的賣家都受到了重創(chuàng)，其中不乏由資本運作準備上市的大賣。

近期，廣東省貿(mào)促會聯(lián)合南方財經(jīng)全媒體集團合規(guī)科技研究院推出的《跨境電商出海合規(guī)，促進外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展》調(diào)研報告。報告課題組向100家跨境電商出口賣家發(fā)放的合規(guī)認知度問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年亞馬遜封店潮中，有23%的受訪賣家表示經(jīng)營活動受到影響，受影響的賣家中有34.78%的賣家表示影響非常大，21.74%的賣家表示影響較大。

而本次亞馬遜封號潮也給資本釋放了一個很強烈的信號：跨境電商賣家在數(shù)據(jù)安全和風(fēng)控問題上存在很大隱憂，投資風(fēng)險太大，極有可能血本無歸。

這一點從深圳天安云谷某公司在亞馬遜賬號被封后，資本直接抽走曾融資的1.5億，也不難看出資本的熱情褪去時是非常迅速和不留情面的。

事實上，經(jīng)過這輪封號潮后，也可以明顯感覺到，資本在賣家端的投資熱度正在下降，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透漏，現(xiàn)在甚至某些大賣上市計劃或也存疑了。

不過，在賣家端投資遇冷的情況下，有數(shù)據(jù)顯示，2021年整個跨境電商市場的融資額同比2020年卻增長了近2倍，顯然這些資金流入了服務(wù)商領(lǐng)域。

服務(wù)商市場亂象起底：勒索、跑路、割韭菜……

從上文可以看到，服務(wù)商涉及的領(lǐng)域非常廣，只要是為跨境電商賣家提供服務(wù)的，都能稱之為服務(wù)商。有人說，現(xiàn)在跨境電商行業(yè)，服務(wù)商比賣家還多。

服務(wù)商是應(yīng)市場的需求而存在的，但也不可否認，服務(wù)商領(lǐng)域繁榮的背后是魚龍混雜。現(xiàn)在整個服務(wù)行業(yè)都沒有一個系統(tǒng)的監(jiān)管措施，而部分服務(wù)內(nèi)容對從業(yè)人員的要求門檻也比較低，這導(dǎo)致了各種亂象頻發(fā)。而在亂象之下，賣家成為了受傷的人。

有賣家感嘆，本來現(xiàn)在賣貨就很不容易了，現(xiàn)在還要時刻提防掉進服務(wù)商的各種坑。

確實，從大家的反饋來看，現(xiàn)在賣家被各類服務(wù)商坑的頻率是越來越高了。找店鋪代運營被騙到血本無歸，找物流商運輸最后貨丟了還拿不到賠償，找VAT服務(wù)商注冊稅號卻被告知申請下來的稅號是無效的，甚至有做刪評的服務(wù)商直接威脅賣家不付款合作就給他上差評……

這些坑五花八門，不僅是新手賣家，就連入行多年的“老油條”都有可能防不勝防。當(dāng)然，最容易踩坑的還是新手。疫情期間，跨境電商得到長足發(fā)展，很多人都想抓住這個風(fēng)口，但他們一定不會想到，自己還沒站在風(fēng)口上，就先變成了別人案板上的魚肉。有人在知乎分享自己的朋友被騙的經(jīng)歷時說到，一家做跨境服務(wù)商的公司，直接找到了他的朋友稱，只要交多少錢就可以做無貨源的店鋪，每月至少賺2萬，結(jié)果卻被騙了。

對于賣家來說，最常接觸服務(wù)商的方式，就是“添加好友”，但也正是這樣，才給一些打著服務(wù)商名號的騙子提供了可乘之機。他們只要把錢騙到手后，就會直接刪除、拉黑、注銷賬號三連，賣家想要追回款項都沒有辦法。去年有一段時間，在各個行業(yè)交流群里就曾密集曝光過這種情況，許多被坑的賣家把自己被騙的經(jīng)過，以及截圖發(fā)到群里，提醒其他賣家注意。

很多時候，一些不良服務(wù)商坑騙賣家的事被曝光后都會有所收斂，但也有一些不懼曝光，囂張到賣家恨得牙癢癢的。例如，之前一名賣家曾表示，一名冒充真人測評的服務(wù)商被自己揭穿，并表示要曝光他時，該服務(wù)商卻態(tài)度囂張，說自己已經(jīng)被多個賣家和行業(yè)媒體曝光，多一個不多，還揚言賣家就是待宰的羔羊，要給該賣家店鋪上差評。

不僅如此，有些服務(wù)商在提供的服務(wù)內(nèi)容上只向“錢”看，毫無職業(yè)道德和底線。例如，一些服務(wù)商在朋友圈、交流群、論壇等公開渠道，公開推出打擊對手的廣告服務(wù)。

2020年，深圳貨代協(xié)會官方連續(xù)發(fā)布了兩批“深圳市國際貨代企業(yè)黑名單”，共有742家企業(yè)上榜。一個月前，深圳警方發(fā)起收網(wǎng)行動，三家代運營公司被打掉，共有255名嫌疑人被控制。這些數(shù)據(jù)背后都可以一窺服務(wù)市場的亂象。

平時我們也可以看到，有些踩坑的賣家為了維權(quán)和追回損失，會上門找服務(wù)商討要說法，當(dāng)中不乏有肢體沖突，甚至流血事件發(fā)生。這是能找到人的情況，現(xiàn)在很多時候是當(dāng)賣家上門的時候，卻發(fā)現(xiàn)對方早已人去樓空。如去年底爆出的，深圳一家VAT服務(wù)商深圳市XX跨境服務(wù)有限公司突然卷款跑路，賣家交了錢，但VAT申報回執(zhí)卻遲遲沒下來，等賣家反應(yīng)過來上門查看時卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空，賣家們的數(shù)千個稅號受影響。

事實上，服務(wù)商行業(yè)亂象頻出，受到傷害的不僅是賣家，一些用心做服務(wù)的機構(gòu)和公司也深受其害。由于服務(wù)商各種負面不斷爆出，賣家也被坑怕了，因此現(xiàn)在提及“服務(wù)商”三個字，很多時候都會引發(fā)一些不好的情緒，這對那些用心開展服務(wù)的公司是非常不利的。

林子大了什么鳥都有。對賣家提供正面性幫助的服務(wù)商，小編都是認可的，但卻不愿意把那些坑錢跑路或者恐嚇或欺騙賣家的，歸為服務(wù)商行列。希望未來，服務(wù)領(lǐng)域一些不良風(fēng)氣和不法行為能夠被肅清，給賣家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能創(chuàng)造雙贏的局面。