亞馬遜又雙叒起訴兩家刷單公司

根據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)亞馬遜已對(duì)AppSally和Rebatest兩家公司提起訴訟，稱這兩家公司利用網(wǎng)站會(huì)員，并以換取免費(fèi)產(chǎn)品或者其他優(yōu)惠的方式吸引會(huì)員，讓他們?cè)趤嗰R遜上對(duì)產(chǎn)品留下正面的評(píng)價(jià)。而這樣的評(píng)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者具有一定的誤導(dǎo)性和欺詐性。

據(jù)了解，AppSally以低至20美元的價(jià)格出售虛假評(píng)論，并讓賣家將空盒子交付給刷單的會(huì)員，讓他們發(fā)布虛假評(píng)論和上傳商品照片。許多賣家愿意為此服務(wù)付費(fèi)，AppSally也向賣家承諾，他們能夠“在臥室中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，因此也吸引了不少賣家加入其中。

同樣，Rebatest向賣家提供大量的評(píng)論以及其他服務(wù)，以操縱他們的產(chǎn)品排名。刷單人會(huì)在亞馬遜上訂購(gòu)產(chǎn)品并留下評(píng)論。據(jù)稱，Rebatest通過PayPal等服務(wù)，退還刷單人所購(gòu)買的商品。

不僅在亞馬遜，這兩家公司在eBay、沃爾瑪和Etsy等多個(gè)在線商店也會(huì)發(fā)布誤導(dǎo)性或者虛假評(píng)論。根據(jù)估計(jì)，兩家公司合計(jì)共有超過900000名的網(wǎng)站會(huì)員愿意撰寫虛假評(píng)論。

亞馬遜的訴訟，是在經(jīng)過徹底調(diào)查后提出的。在訴訟中，亞馬遜針對(duì)這兩家公司發(fā)出禁令，禁止他們銷售或協(xié)助銷售亞馬遜評(píng)論。目前，這兩家公司并沒有給予回應(yīng)。

而亞馬遜對(duì)刷單、虛假評(píng)論的亂象整治，也不止這兩家公司。就在上兩周，亞馬遜也因?yàn)橹圃焯摷俸迷u(píng)、幫助賣家提升產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率，對(duì)以AMZTigers和TesterJob這兩家公司為首的刷單機(jī)構(gòu)提起了訴訟。亞馬遜的這一連串動(dòng)作，代表了它在龐大的第三方市場(chǎng)上，根除虛假評(píng)論的努力。

雖然目前第三方市場(chǎng)占了電子商務(wù)銷售額的三分之二，也為亞馬遜公司刷新了收入紀(jì)錄。但是事實(shí)證明，主要集中在第三方市場(chǎng)的虛假評(píng)論，對(duì)亞馬遜來說是一個(gè)棘手的難題。因?yàn)閿?shù)百萬的第三方賣家已經(jīng)逐漸成為一個(gè)龐大的集團(tuán)，要是不加以管理，對(duì)日后平臺(tái)的聲譽(yù)和發(fā)展都有很大的影響。

另一方面，對(duì)于賣家來說，刷單、發(fā)布好評(píng)等行為也只能讓賣家店鋪維持短暫的“表面光鮮”，里面暗藏的有可能是限流、甚至封號(hào)的危機(jī)。

此前就有賣家表示，收到了亞馬遜關(guān)于虛假評(píng)價(jià)的懲罰通知。通知表示，對(duì)于操控評(píng)價(jià)等行為，平臺(tái)會(huì)采取限流等處理方式。根據(jù)了解，類似的警告通知還發(fā)給了對(duì)應(yīng)ASIN下跟賣的所有賬號(hào)，而不僅僅是做了虛假測(cè)評(píng)的賬號(hào)。所以有些賣家會(huì)抱著鋌而走險(xiǎn)的心態(tài)來進(jìn)行刷單活動(dòng)。但是真的不幸被發(fā)現(xiàn)，很有可能所有的努力都會(huì)毀于一旦。

有賣家有感而發(fā)：“店鋪限流才是最可怕的，這說明現(xiàn)在亞馬遜真的對(duì)刷單和虛假評(píng)論抓得越來越緊。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管亞馬遜平時(shí)也會(huì)封閉一下違規(guī)賬號(hào)，但是最近亞馬遜對(duì)刷單等違規(guī)行為的頻繁打擊，也是對(duì)那些在“雷區(qū)跳舞”的賣家們一個(gè)提醒。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨

事實(shí)上，早在2016年，亞馬遜就制定了有關(guān)禁止激勵(lì)性評(píng)論的政策。現(xiàn)在我們打開亞馬遜的賣家中心，在亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則上可以看到：亞馬遜對(duì)所有操縱買家評(píng)論的違規(guī)行為實(shí)行零容忍政策。如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施。

這些措施包括：立即并永久撤銷賣家在亞馬遜的銷售權(quán)限并扣留資金、從亞馬遜永久下架商品、對(duì)賣家采取法律行動(dòng)（包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)）以及公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

2020年，亞馬遜在顧客看到之前就已經(jīng)阻止了超過2億條疑似虛假評(píng)論。目前，亞馬遜全球約有1萬名員工在監(jiān)控店鋪的行為。除了人工之外，多年來亞馬遜還在不斷創(chuàng)新、部署技術(shù)來監(jiān)控虛假評(píng)論。

虛假評(píng)論助長(zhǎng)了不合格產(chǎn)品的銷售，損害了一些賣家的利益。但有些賣家可能會(huì)反駁，自己賣的并不是劣質(zhì)產(chǎn)品，但在“滿城都是刷單”的環(huán)境下，自己不得不跟隨大流。不過，從亞馬遜這一年來的舉動(dòng)看來，從抓刷單賣家到起訴刷單機(jī)構(gòu)，很有可能是想把這一“灰色鏈”連根拔起。

這不得不再次給賣家們敲響了一次警鐘。那么，在沒有“刷單”情況下，賣家應(yīng)該如何去合規(guī)地宣傳自己的產(chǎn)品呢？

毫無疑問，亞馬遜站內(nèi)廣告成為了很多賣家的選擇。不過，現(xiàn)在做站內(nèi)推廣也不容易。池子就這么大，在這么多賣家扎根進(jìn)入站內(nèi)推廣之后，分到的流量就會(huì)變少，且價(jià)格還貴。根據(jù)Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)，去年6月份亞馬遜CPC廣告每次點(diǎn)擊成本將近1.2美元，同比去年年初增長(zhǎng)30%。

此外，還有Amazon Vine計(jì)劃。參與該計(jì)劃的賣家可以免費(fèi)提供商品，以供亞馬遜精心挑選的Vine發(fā)言人來為商品發(fā)表買家評(píng)論（我們常說的綠標(biāo)評(píng)論）。

按照亞馬遜的說法，該計(jì)劃是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評(píng)論的一條捷徑。不過，這一計(jì)劃針對(duì)的是品牌賣家。而且有賣家表示，現(xiàn)在綠標(biāo)評(píng)論的權(quán)重很低，基本都是排在后面。

但“留下評(píng)論”并沒有強(qiáng)調(diào)要留好評(píng)，Vine發(fā)言人也有可能留下差評(píng)。所以，產(chǎn)品質(zhì)量本身就顯得尤為重要。

前段時(shí)間，亞馬遜還推出了一項(xiàng)新功能，直接給客戶發(fā)營(yíng)銷郵件。參與條件是品牌備案賣家，擁有亞馬遜品牌旗艦店頁面（有買家關(guān)注）的已注冊(cè)品牌。營(yíng)銷對(duì)象為品牌旗艦店的關(guān)注者（主要來源通過創(chuàng)建Post，吸引品牌關(guān)注量）。

至于站外推廣，也是賣家們比較常用的。不過，現(xiàn)在亞馬遜對(duì)站外推廣的把控也比之前要嚴(yán)。如果賣家在推廣時(shí)通過人為方式提高排名，這也是違反了亞馬遜的行為準(zhǔn)則。

不過，亞馬遜也并不是不鼓勵(lì)站外推廣，只是要合規(guī)而已，它自己也推出了一個(gè)品牌引流獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

品牌引流獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃面向品牌賣家，用以激勵(lì)這些賣家通過站外的渠道為自己的Listing引流，并獎(jiǎng)勵(lì)賣家平均產(chǎn)品銷售額10%的傭金。具體來說，賣家通過站外渠道（如Facebook群組，Deal渠道，博客等）來推廣的產(chǎn)品，必須要通過亞馬遜平臺(tái)的鏈接來提供，促銷必須與亞馬遜店鋪的促銷一致，否則會(huì)被視為違反亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則。

目前合規(guī)經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨，賣家要想在亞馬遜上繼續(xù)耕耘，不觸碰紅線才是上上之策。