今年1月底，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（以下簡稱FTC)首次就一起零售商涉嫌未在其網(wǎng)站上發(fā)布負(fù)面評論的案件達(dá)成和解。

FTC表示，他們將采取額外措施來監(jiān)管在線產(chǎn)品評論。 在與FTC的和解協(xié)議中，在線服裝零售售 Fashion Nova LLC 表示同意支付和解的420萬美元罰款，并稱不會(huì)再“屏蔽”客戶對其產(chǎn)品的負(fù)面評論。

Fashion Nova還稱將保留排除與產(chǎn)品或客戶服務(wù)無關(guān)的評論和包含obsce的評論的權(quán)利。

相關(guān)人士認(rèn)為，目前還不清楚此類零售商壓制負(fù)面評論的具體情況及普及程度如何，而這些被隱藏的評論使得部分產(chǎn)品存在一定的欺騙性。

據(jù)外媒報(bào)道，有零售行業(yè)人士表示，很多研究表明，大多數(shù)產(chǎn)品評論都是積極的。這主要是因品牌在任何情況下都有應(yīng)對負(fù)面評論的變通辦法。他們通常會(huì)將產(chǎn)品作為新產(chǎn)品重新推出，但是消費(fèi)者不會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)。

據(jù)外媒報(bào)道。Fashion Nova稱他們從未壓制任何網(wǎng)站評論，它是立即自愿的。在其聲明中該零售商還稱，問題的根源在于該零售商“依賴信譽(yù)良好的第三方企業(yè)軟件供應(yīng)商”。供應(yīng)商將一些評級和評論發(fā)送給Fashion Nova進(jìn)行分析。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，在被調(diào)查的消費(fèi)者中有51%的人表示，有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等評論等是最有可能促使他們在零售網(wǎng)站上下單的因素之一。

在外媒的報(bào)道中稱，允許客戶發(fā)布評級和評論使電商網(wǎng)站很難回避這個(gè)問題，且評論和評級是消費(fèi)者最期待的最常見的功能之一。

對此，FTC在新的指導(dǎo)中要求零售商及其評論供應(yīng)商禁止誤導(dǎo)行為。

對于產(chǎn)品評論，無論是國內(nèi)，還是國外電商都很注重好評的展示，但仍有些商家試圖隱藏負(fù)面評論，或有買家進(jìn)行惡意評論，使產(chǎn)品失去了原有的消費(fèi)群體。

可見，賣家與買家之間進(jìn)行透明公開的信息交流顯得尤為重要，賣家要注意此點(diǎn)。