在西方國(guó)家的年度假日購(gòu)物節(jié)狂歡之后，零售商們卻不得不面臨另一個(gè)讓人頭大的問(wèn)題，那就是退貨狂潮，通常購(gòu)物狂歡帶來(lái)的快感在一月初就消退殆盡了。

據(jù)外媒PYMNTS研究，去年假日購(gòu)物節(jié)之后，有63%的消費(fèi)者表示他們計(jì)劃退貨，其中三分之一的人將去線下店鋪退貨，31%的人將通過(guò)郵寄方式退貨，另外有21%的人會(huì)去商家指定的售后點(diǎn)退貨。

據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)，美國(guó)消費(fèi)者在2020年總共退回了價(jià)值4280億美元的商品，約占所有零售額的10.6%。這一退貨率與近年來(lái)的其他年份一致，但在2019年至2020年期間，在線退貨率增加了一倍多。

從那時(shí)起，許多零售商就在積極尋求減少退貨數(shù)量的方法，因?yàn)槟嫦蛭锪鲿?huì)給商家?guī)?lái)高昂的成本。一些公司，如Gap，已經(jīng)推出了虛擬試穿，允許客戶通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)來(lái)查看物品的穿著效果。

其他一些企業(yè)，比如Rebecca Minkoff，Banana Republic和Express等，推出了服裝租賃，先試后買服務(wù)，允許消費(fèi)者先支付小額費(fèi)用試穿衣物，覺(jué)得合適再進(jìn)行購(gòu)買。

服裝租賃，先試后買和虛擬試穿等服務(wù)也在一定程度上減少了消費(fèi)者購(gòu)買多種尺碼，最后留下合適的，將不合適的進(jìn)行退貨處理事件發(fā)生的概率。

但是，當(dāng)客戶退貨情況發(fā)生時(shí)，有零售商認(rèn)為，直接向客戶退款而不收回商品會(huì)更劃算。

亞馬遜和沃爾瑪在今年早些時(shí)候試行在客戶保留退貨商品的同時(shí)，為客戶提供退款。但該服務(wù)也是據(jù)具體情況確定，取決于客戶的購(gòu)買歷史以及處理退貨的成本。

據(jù)PYMNTS數(shù)據(jù)顯示，提供5%的折扣就可以說(shuō)服39%的消費(fèi)者打消退貨的想法，而提供30%的折扣足以讓近60%的消費(fèi)者放棄退貨。

此外，消費(fèi)者也可以從商家退款但不需寄回的商品上獲利。eBay、Poshmark，Craigslist和Facebook Marketplace等二手平臺(tái)允許人們轉(zhuǎn)售，未拆封以及全新的商品通?？梢?/span>賣出更高的價(jià)格。

然而需要注意的是，零售商必須警惕欺詐性退貨。據(jù)PYMNTS與Forter合作進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，44%的零售商在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷過(guò)惡意退貨。美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)也表示，在2020年，近6%（253億美元）的退貨是欺詐性的。

盡管如此，零售商仍在想辦法簡(jiǎn)化退貨流程。隨著越來(lái)越多新品牌的出現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大，零售商也只能努力為客戶提供更加無(wú)縫絲滑的購(gòu)物體驗(yàn)，只有這樣才能留住客戶。