昨日，亞馬遜美國站發(fā)布一則公告，表示將為符合條件的賣家免費(fèi)或以折扣價格提供亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）。

亞馬遜表示，亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）本是一項付費(fèi)計劃，可以幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理買家對自配送訂單的查詢。

而通過亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）獎勵，亞馬遜現(xiàn)在將向滿足以下要求的賣家以免費(fèi)或折扣價提供亞馬遜客戶服務(wù)：

1. 通過提供有效的跟蹤信息并保持95%或更高有效跟蹤率（VTR）的賣家，確保買家隨時可以查詢運(yùn)輸包裹的位置。

2. 通過亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽(APRL)計劃簡化客戶退貨流程，并保持95%或更高APRL率的賣家。

亞馬遜指出，如果賣家符合條件并保持每單位聯(lián)系（CPU）小于或等于5%，賣家每月將獲得免費(fèi)的亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）。如果賣家的每單位聯(lián)系（CPU）高于5%，那么賣家可以以15%到50%的費(fèi)率折扣享受亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），該服務(wù)的具體價格取決于賣家的每單位聯(lián)系（CPU）層級。

隨后，賣家Old-Timer闡述了具體的工作流程。如果賣家對該服務(wù)感興趣，只需在“賣家中心—賬戶信息—您的服務(wù)—管理—您已注冊—準(zhǔn)備加入”中了解并加入亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）。如果賣家已經(jīng)加入想要退出亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），則需要在“賣家中心—賬戶信息—您的服務(wù)—管理—您已注冊—亞馬遜客戶服務(wù)—退出”進(jìn)行處理。

亞馬遜以免費(fèi)或折扣價格為賣家提供亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），旨在幫助賣家與買家溝通，但賣家并不領(lǐng)情，紛紛在評論區(qū)表示拒絕參加該服務(wù)。

賣家A：為了向我們的賣家表示感謝，亞馬遜現(xiàn)在將對較差的服務(wù)收取更高的費(fèi)用。別客氣。

賣家B：亞馬遜的賣家支持很糟糕，誰會希望他們與我的客戶打交道？

賣家C：您如何像以前一樣專注于通過人工為賣家提供真正的支持？

值得注意的是，賣家Replacement_Parts反應(yīng)有部分賣家后臺默認(rèn)參加了該政策，他提醒賣家及時查看后臺詳情，避免出現(xiàn)意外扣費(fèi)現(xiàn)象。