本文來自：億恩網原創
作者：曾雪凝
引言 不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發退貨的原因。
Narvar是美國一家致力于為電商網購解決售后問題的創業公司。為了更好地了解當地消費者關于退還貨物的心理，以便賣家企業更好地調整和升級服務，也能避免大量的在先退貨，他們對1040名美國成年人進行了研究調查。
根據調查，52%的消費者會在假期購物節日選擇網上購物。其中有58%的消費者會購買更多計劃以外的商品，目的是可以到貨以后在家試用，合適的保留，不合適就退貨。
調查發現，越來越多的消費者會以“多買后退”的方式來進行網購。首先可以避免去實體試衣間。并且以這樣的方式，可以讓消費者愿意嘗試新的品牌。
而衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發退貨的原因，占退貨原因的42%。
雖然現在消費者都能接受用高科技，例如AI等技術來幫他們更好的了解產品。但是仍然有88%的消費者更加依賴傳統的產品信息來了解商品，例如在購買詳情頁中關于產品的照片、尺碼表、客戶評論等。
報告中也提到，消費者更愿意在能提供優質快速的送貨服務，和有退貨服務的在線店鋪消費。
有77%的消費者表示，如果店鋪商家的退貨體驗感好的話，會選擇再次購買該店鋪的商品。例如亞馬遜對Prime會員的退貨政策，就獲得了較高的滿意度。
而對于退貨方式，報告中提到，有42%的消費者希望在就近便利店或雜貨店辦理退貨服務；41%的消費者愿意在店內退貨；37%的消費者通過郵件退貨；20%的消費者喜歡通過儲物柜、藥房等方式退貨。
根據調查報告可以看出，退貨等售后環節也是影響消費者購買商品的重要因素之一。所以相關賣家和企業除了做好售前的服務，良好的售后服務體驗，也是能給消費者留下好的印象，從而提高回頭率。
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