本周，亞馬遜的退款退貨政策正式開始實施。該政策自公布以來就一直受到爭議。有賣家表示支持，因為這可以剔除平臺上“不合格”的賣家，對于消費者來說也是一件好事，但也不乏質疑聲。如何在為買家提供更好的購物體驗時，又保證賣家的權益不受損成為了一個關鍵問題。

當然，這樣的質疑聲不只是在國內，在國外賣家中也同樣如此。

近日，有國外賣家發貼表示亞馬遜的退款退貨政策對自己造成了很大困擾。該賣家稱自己在10天前出售了一件T恤，后來收到了退貨退款請求，并且該賣家收到了一封此前從未聽說過的解決方案的郵件。令該賣家更感到困惑的是，原本等價的退款，買家卻收到了超過原價（20英鎊）的退款金額（20.97英鎊），退的貨物賣家也還未收到。

該賣家表示這多退的錢從何而來，又由誰來承擔，真正的退貨理由也不得而知。

事后，該賣家稱自己還與亞馬遜的客服進行了長達1個半小時的通話，他表示如果自己的商品本身不存在問題，只是由于買家自身問題，下錯單或點錯按鈕且并沒有退回貨物的話，亞馬遜為什么會同意退款。

在帖子下方，有賣家留言表示自己也有同樣的經歷，稱有時平臺甚至會自動授權定制產品。但是也有人表示，這很可能是賣家自己的退貨地址不一致，或本次退貨為國際退貨需要額外支付增值稅等。

不難發現，在此類政策爭議問題的背后，其實是賣家在爭取與買家之間的利益平衡點。就國內而言，在合理期限內退款退貨實屬正常，但跨境電商業務范圍廣，物流的不確定性、平臺政策的變動，使得亞馬遜、沃爾瑪等眾多電商平臺的政策還需在運行中進一步完善。