本文來自:億恩網原創
作者:王美榮
引言 賣家的交付承諾、貨物能否及時送達越來越影響著消費者的購物體驗。
近日,亞馬遜美國站發布公告稱,增加了新的運輸設置自動化工具,可幫助賣家準時交付貨物。亞馬遜稱,通過該工具賣家無需再手動計算貨物到達每個地區的時間,從而能夠準時將貨物送達至買家手中。
該工具會通過賣家的倉庫位置、選擇的運營商的最新數據和買家的地址自動計算運送的時間。新增加的運輸設置自動化,除了能夠達到準確的交付承諾外,還可以增加銷售額、簡化用戶體驗,具體表現為:
交付承諾更為準確。運輸設置自動化工具可以動態地計算倉庫到買家地址的郵政編碼及運輸時間,能夠增加賣家報價在列表中出現的可能性;
銷售額將增加。賣家若使用該工具,賣家的交貨承諾時間將變得更快、更準確,從而在報價上對買家更具吸引力,有助于增加銷售額;
用戶體驗更佳。因無需手動估算每個貨物的送達時間,簡化了操作流程,節省了賣家的時間成本。此外,新增工具減少了賣家的“高估”交付承諾。有時貨物的送達時間可能會超出賣家的預估時間,影響賣家的信譽。但自動化的設置會使交付承諾與實際交付的時間更加接近。
對于亞馬遜本次推出的新工具,有賣家提醒若使用該工具計算交付時間,最好消除此前任何未準時交貨的違規行為,否則會對亞馬遜后臺計算預估交付時間產生干擾或誤導。
但也有賣家對新工具表示出了不信任的態度,認為亞馬遜的這種做法是想要賣家延長預交付時間,還是堅持“承諾不足、交付過度”更好。
不過,對于更多的亞馬遜賣家來說,新功能的出現起碼不算是壞事。至于使用與否,不能偏信一面之詞,還是需賣家自己評估、體驗后再決定更為妥善。
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