在亞馬遜平臺上，經(jīng)常會看到一些無名產(chǎn)品不僅價格便宜，而且還有近乎完美的星級評分，但其負(fù)面評論卻寥寥無幾，難道，真的是產(chǎn)品使用感無可挑剔嗎？當(dāng)然不是！

出現(xiàn)這種情況的原因是：一些亞馬遜賣家會聯(lián)系對產(chǎn)品不滿意的買家修改或刪除其負(fù)面評論，從而換取退款或禮品卡。這樣操作之后，對賣家不利的負(fù)面評論會大大減少，進(jìn)而提升其店鋪或者品牌的整體平均星級。

就在今年3月份，紐約人凱瑟琳·斯科特在亞馬遜平臺上購買了一款星級評分還不錯的噴油瓶，用于烹飪，但是收到貨之后并沒有像宣傳的那樣好，反而使用效果極差。

給予差評之后，就不斷收到賣家的電子郵件，要求刪除差評并被承諾將會獲得全額退款，而且賣家表示，如果買家收到郵件之后沒有任何回復(fù)，那么將會持續(xù)發(fā)送相關(guān)的郵件。

為了達(dá)到刪除差評的目的，賣家后來竟然承諾愿意退還產(chǎn)品售價兩倍的金額來處理此事。而這件事也被斯科特女士反映給亞馬遜，聯(lián)系兩次之后，4月16日，亞馬遜客服承諾此事將會在48小時內(nèi)給予回復(fù)，然而現(xiàn)實(shí)是并沒有人回復(fù)她。

在被賣家持續(xù)打擾至今年7月份時，斯科特女士撥打了亞馬遜的熱線電話，最后面亞馬遜平臺以電子郵件的方式告訴她，此案將被調(diào)查，但是亞馬遜無法公布調(diào)查結(jié)果。

就在斯科特女士投訴后，該列表及其正面評價仍然有效。但在要求亞馬遜評論這個專欄的情況后，品牌listing 消失了，而且該品牌Auxtun和賣家HoHousstore都不再出現(xiàn)在亞馬遜上。

這種情況在亞馬遜平臺上并不鮮見，僅在廚具市場，就有十多位客戶反映他們曾遭受被迫修改負(fù)面評論的情況。

但是，眾所周知，這種情況是違背亞馬遜平臺規(guī)則的，亞馬遜禁止賣家通過亞馬遜官方渠道以外的方式聯(lián)系客戶。那么，賣家是如何在遠(yuǎn)離亞馬遜關(guān)注的情況下接觸客戶，并獲取到買家的電子郵件地址等信息的呢？

據(jù)了解，賣家可能在亞馬遜提供的銷售記錄中查找顧客的姓名和郵寄地址并聯(lián)系買家。甚至?xí)?/span>一些第三方工具能夠獲取客戶的送貨信息，并將其與已知的電子郵件地址進(jìn)行匹配。

據(jù)外媒報道，竟然存在為亞馬遜賣家提供電子郵件提取服務(wù)的公司，他們將買家姓名與聯(lián)系信息相匹配，并從中獲取報酬。

華爾街日報曾經(jīng)也報道過，亞馬遜員工被指控接受換取信息，并從中收取第三方賣家賄賂的消息。亞馬遜當(dāng)時表示，它會對任何違反公司政策的員工進(jìn)行紀(jì)律處分，并安裝相關(guān)系統(tǒng)來限制和審核員工可以訪問的內(nèi)容。

小編基于上述情況，提醒各位賣家，為提高自身的星級評分，從而拉動產(chǎn)品銷量，這種心情可以理解，但是聯(lián)系買家返現(xiàn)刪差評的操作是不可取的，一不小心會被舉報，甚至面臨封號的危險。在封號大潮中，應(yīng)步步小心，切不可以身犯險，觸碰高壓！