亞馬遜美國站在近期的一條公告中，建議賣家在其消耗品產品組的產品上使用密封條，以預防買家投訴。有賣家表示，真正的問題源于亞馬遜倉庫的工人。

在這條公告中，亞馬遜表示，在最近對買家投訴的分析中發現，買家在收到沒有密封的產品時，會將其視為“使用過的”。在公告中，亞馬遜還給出了兩條視頻鏈接，為賣家提供預防產品狀況出現問題的建議。

但使用亞馬遜FBA配送服務的賣家反駁稱，亞馬遜配送中心的工作人員有時會把一些退貨商品重新放回貨架，而這些商品本來就不應該再上架。

有賣家評論：“我們收到了一些關于‘缺少配件’的投訴，還有1條關于舊貨換新的投訴。這些產品都來自剛剛放入‘新品’庫存池的FBA退貨。”

這位賣家還建議，要防止FBA的退貨商品在“新品”狀態下自動退回到可售庫存，應該讓賣家自己決定是否把產品重新上架銷售，或者至少自動將產品狀態更改為“已使用”，這樣客戶的期待值就會降低。

也有賣家說表示，自己本身就是產品的制造商，也看到了被投訴產品的圖片。圖片上，包裝的密封條已經被移除，用的是普通膠帶，里面的東西也被掉包了。

“買家抱怨我們將使用過的物品作為新產品出售，并將其發在產品評論上（賣家無法再回復），但我知道我的產品被裝箱運往亞馬遜時不是這樣。唯一的解釋就是它在這種情況下被退回亞馬遜，然后賣給另一個客戶。亞馬遜客戶的健康和安全是重中之重，消耗品和外用產品應進行額外檢查。”

另一位賣家表示，如果亞馬遜允許他們選擇把退貨產品永遠不放回可銷售庫存，他們會很高興。賣家還提供了一個有趣的解決方案：“與其要求賣家使用隨機密封條，亞馬遜應該設計一個通用密封條。這樣，FC工作人員可以輕松檢測到使用過的物品。”

在亞馬遜給出解決方案之前，小編還是建議賣家自己準備密封條，預防因退貨產品被投訴。