根據 Forrester 的電子郵件報告，美國電子商務在2020年增長了30%，這是自 2002年以來的最快增長速度。

盡管2020年的大部分在線支出是由對新冠疫情的擔憂推動的，但許多分析師預計，隨著許多消費者越來越習慣于在線購買，去年的大部分增長將保持不變。其中包括食品和家庭等仍然相對滲透率較低的類別。

去年表現最好的類別疫情隔離、學校停課息息相關。根據Forrester的數據，2020 年視頻和DVD增長 21.4%，玩具增長15.9%，視頻游戲增長15.4%，計算機及其外圍設備增長超過15%，工具和家裝產品13.2%，寵物產品13.2%，以及書籍和運動器材各占12%左右。在上述每種情況下，2020 年的增長率都明顯高于 2019 年的增長率。

其中，2020 年增長最快的電子商務類別是食品和飲料，像沃爾瑪、塔吉特和克羅格等平臺的在線銷售額加起來幾乎翻了一番。Forrester 預計，到2024年，所有食品和飲料銷售額的10%將在線上銷售。

盡管 2020 年整體服裝和鞋類支出下降，但服裝、配飾和鞋類合計占美國電子商務銷售額增長的19%。Forrester 預計，到2024年，服裝類別的數字銷售額將達到47.5%。

亞馬遜龐大的第三方平臺等在線市場也有助于推動電子商務銷售。Forrester 估計，市場在 2020 年推動了美國零售總額的 10% 和電子商務銷售額的 57%。如果趨勢繼續下去，到 2023 年，市場將占電子商務的三分之二以上，據 Forrester 稱。該公司還指出，Shopify 通過幫助直接面向消費者的品牌占據了美國電子商務的 9%

盡管如此，Forrester 的項目反映了實體店與零售的持久相關性。該公司估計，近四分之三的零售銷售將在線下進行，66% 的非食品和飲料銷售將在線下進行。報告作者指出，“需要購物者觸摸和感覺、需要店內建議或計劃外小額商品購買的類別更有可能在店內購買?！?

如今，零售商正在大力投資，將他們的數字平臺與他們的商店網絡相結合，讓消費者能夠以最方便的方式輕松購物。電子商務和全渠道銷售的增長 為零售商增加了新的成本和困難。但那些能夠為客戶提供最好的數字和實體購物世界的零售商準備繼續增長。