有機構此前對3373名英國購物者18%的Z世代、71%的&世代、10%的X世代和1%的嬰兒潮一代進行調查。

調查結果發現，超過四分之三 (79%) 的人表示，與一年前相比，他們現在在社交平臺上購物的影響更大。64% 的人過去一年在Instagram上購買過，緊隨其后的是Facebook（45%）和TikTok（24%）。

此外，表示“總是”使用智能手機購物的人數增加了 214%，“總是”從社交媒體購物的人數增加了 146%。

Bazaarvoice高級副總裁Ed Hill表示，新冠疫情對社交商務的影響是巨大的。在過去的一年中，隨著消費者在社交應用上花費更多時間，商務已成為社交平臺的基石功能。

現在的消費者更有可能看到品牌廣告、用戶生成內容 (UGC) 和影響者帖子并受其影響，能夠察覺到這個機會的企業以及品牌已經取得了成功。

不得不說，社交媒體在鼓勵購物者嘗試新品牌方面發揮著關鍵作用。70% 的人在去年通過社交嘗試新品牌，還有49%的人由于社交媒體選擇了新品牌。當被問及是什么鼓勵他們在社交媒體上購買新品牌時，47% 的人表示是相關性，其次是產品的好處、特征或成分 (41%)、視覺品牌內容 (27%) 和價格 (27%) ）。

但是，當購物者以前不知道品牌時，他們最有可能被產品的好處、功能或成分 (45%) 所左右，而不是相關性 (43%) 和價格。

為了在這些平臺上脫穎而出，品牌和零售商必須將內容分發到購物者找到他們產品的所有地方。這從店內到搜索到社交各不相同，零售商可以通過激勵消費者在社交媒體上購買他們的產品，從產品靈感和發現的角度出發。

這種購買的所有方式，讓消費者甚至無需離開應用程序。社交商務不僅僅是讓帖子可購物，零售商需要通過引人入勝且鼓舞人心的購物之旅，讓客戶從單純的網上購物轉變為真正的網上購物。

而關于社交平臺，調查數據顯示，增長最快的社交平臺是TikTok（+553%），該平臺的銷售額增長速度超過了更成熟的 Pinterest (+356%)、Instagram (+189%) 和 Facebook (+160%)。