據印度媒體報道，印度知名DTC服裝品牌Clovia近日推出了基于AI的Bra-Bot在線聊天機器人，可以幫助用戶在線購買合適尺碼和款式的內衣和其他產品。

（Clovia官網）

Clovia品牌創(chuàng)立于2013年，在社交平臺上的用戶參與度非常高，主要銷售品類為女士內衣、休閑服和個人護理產品。該品牌既運營在線商店，在線銷售額的占比高達85%；也開設了200多家線下門店，廣泛覆蓋了印度的50個城市。并在去年12月剛剛完成了一筆400萬美元的C輪融資。

（Clovia線下商店）

Clovia一直在為更好的顧客服務而努力，最近推出的這款Bra-Bot在線聊天機器人可以使消費者的在線購物體驗更加趨近于線下，允許用戶通過WhatsApp直接訪問，并未顧客提供技術驅動的決策幫助。

Clovia團隊稱，Bra-Bot可以順利理解客戶的需求，使用其專有的CloviaCurve?Fit Test向用戶推薦最合適的尺寸，并幫助顧客找到正確的產品，減少了在線購買內衣等服裝產品的交易摩擦，同時AI機器人的設定確保了客戶不會受到呼叫流量過大和站點流量激增的阻礙。

此外，Bra-Bot還可以幫助顧客更新訂單處理和產品的配送狀態(tài)，為消費者提供優(yōu)惠政策、常見問題的解答以及對產品尺寸的建議，這些功能應該都跟國內的購物軟件具備的功能差不多。

Clovia團隊稱，自該AI機器人推出以來，Bra-Bot已經自動處理了平臺上近35%的客戶咨詢，其余不能自動處理的將無縫轉接給支持主管解決。

Clovia創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Pankaj Vermani說：“客戶已經表現出了通過Whatsapp與Bra-Bot機器人進行交互的強烈意愿，而且這種現象正迅速成為千禧一代的常態(tài)。更重要的是，2、3線城市對于采用該工具的興奮程度要比1線城市高得多。”

根據上述案例，賣家也可以嘗試改進自己的客服環(huán)節(jié)，就算不能自己開發(fā)一個智能聊天機器人，也可以借助平臺服務或找外部技術團隊優(yōu)化這一服務，為消費者提供更順暢、更個性化的定制解決方案。

同時還可以加強與社交媒體的互通，把自己的營銷推廣渠道擴展到用戶最常去的Whatsapp、Facebook和TikTok等渠道上，以接觸更多的目標受眾，同時方便顧客對品牌和產品進行了解和購買。