在一次虛擬的投資者會議上，這家超市運營商分享了其將那些不斷增長的電子商務銷售額轉變為更有利可圖的業務的戰略。

克羅格（Kroger）首席執行官羅德尼·麥克穆倫（Rodney McMullen）表示，該公司將借助與英國物流技術公司Ocado運營的大型自動化樞紐的幫助，吸引新鮮食品的客戶，發展廣告業務，以增加替代收入來源并更有效地履行在線雜貨訂單。

克羅格（Kroger）由眾多雜貨品牌組成，包括哈里斯·泰特（Harris Teeter）、拉爾夫斯（Ralphs）和國王索珀（King Soopers）。在全球健康危機期間，其電子商務銷售額猛增。在截至1月30日的最近一個財年中，其數字銷售額增長了116％，超過了100億美元。

克羅格的股票在過去一年中上漲了近20％。但是，其股價在周三早些時候下跌了近3％。自從1月底觸及52周高點42.99美元以來，它們已經下跌了約14％。

該公司預計2021年的每股收益在2.75美元至2.95美元之間。

該國最大的連鎖超市面臨著與雜貨競爭對手相同的挑戰。他們必須迎合購物者的喜好，即使在線銷售損害了他們的底線。雜貨店的利潤微薄。對于每個在線訂單，公司必須承擔挑選物品和準備袋裝購買的額外費用-在某些情況下，將其送入客戶家中。這要求更高的勞動力成本，而雜貨商一直在努力將競爭轉移給競爭激烈的行業中的購物者。

根據貝恩公司（Bain＆Co）的估計，當購物者在商店購買食品雜貨時，銷售的營業利潤率通常為2％至4％。對于從商店挑選并有食品雜貨店的食品雜貨商，營業利潤率下降為5％?？蛻敉ㄟ^點擊收集來取回訂單。如果雜貨店從商店挑選并運送到客戶家中，則價格甚至下降到15％。

雜貨商已經嘗試了不同的解決方案來提高成本效益，從依靠Instacart等第三方交付服務來聘請合同工，到投資昂貴的自動化系統以減少需要在過道取回物品的員工數量。

像許多其他零售商一樣，克羅格（Kroger）還引導客戶轉向路邊取貨或即取即取選項，從而消除了運輸成本。

克羅格（Kroger）在2018年與Ocado達成協議，開設和運營美國設施，以履行在線雜貨店訂單，并使他們的成本與商店銷售更加一致。它的前兩個將在接下來的幾周內上線。

作為最初協議的一部分，克羅格表示，將在交易的頭三年中為自動倉庫設施或“棚屋”確定多達20個地點。每個棚的大小從135000平方英尺到375000平方英尺不等，建造成本在5000萬美元至1億美元之間。

麥克默倫表示，隨著時間的流逝，前期投資將獲得回報。他說：“成熟時，設施的利潤實際上要比商店高。”

克羅格表示，預計今年的資本支出將在34億美元至36億美元之間，其中包括用于設施的資本支出。

公司領導人指出，克羅格（Kroger）的媒體和廣告業務，克羅格精密營銷（Kroger Precision Marketing），也是抵消在線雜貨訂單成本的一種方式。

克羅格精密營銷高級副總裁卡拉普拉特（Cara Pratt）表示，大流行期間在線銷售的加速迫使消費包裝產品公司尋求新的方式來贏得客戶的青睞。品牌渴望獲得更多有關購物者偏好的數據，并希望使他們的廣告更具“可購物性”。

其他零售商，包括沃爾瑪（Walmart），也旨在通過宣傳他們對客戶購買模式的知識和個性化報價的能力來擴展其廣告業務。