自疫情爆發以來，消費者購物行為發生轉變，很多企業也改變了經營方式。在一份新的報告中，Google引用了一些搜索數據，并預測這四大消費行為以及企業發展模式的變化將永久存在。

1.網上購物成常態

電子商務在疫情期間興起，一些人在生活中出于需要第一次開始網購。Google指出，人們平常不會在網上購買的商品的購物活動有所增加。

愿意在網上購買食品雜貨、衣服甚至汽車的人數有了顯著增加。例如，2020年前6個月，近10%的汽車在網上銷售，而2018年全年只有1%的汽車在網上銷售。

另外，實體企業不得不轉向提供本地送貨和路邊取貨等選擇。這些新的、更方便的購物習慣可能不會在大流行之后消失。

2.消費者行為洞察能力不斷提升

在大流行期間，消費者習慣正以瘋狂的速度演變，這迫使企業更好地跟蹤實時信息，并對數據做出快速反應。

消費者購物習慣發生改變，越來越多的消費者在購物之前會使用Google搜索來查找哪些企業有庫存，然后再進入商店。另外，Google提到了大流行最初幾個月的數據，在美國，“誰擁有”和“有庫存”的搜索量同比增長了8000%以上

隨著疫情繼續對個人收入造成損害，許多消費者開始增加儲蓄，減少在非必需品上的支出。

Google引用了Kantar一項研究的數據，該數據顯示，七國集團中有71％的人說他們的個人收入已經受到或即將受到大流行影響。其中，對個人收入的影響最大的是分別是意大利（85%）、美國（75%）和加拿大（75%）。

波士頓咨詢集團的一份報告發現，在那些希望改變消費習慣的人群中，29%的人表示他們將增加儲蓄，27%的人表示他們將減少在非必需物品上的支出。

整個大流行期間的消費者行為表明，當消費者所依賴的東西被拿走時，他們熱衷于尋找替代品。Google表示，當學校關閉時，在線學習的搜索量同比增長了400%。當健身房被迫關閉時，健身應用的搜索量同比增長了200%。

為了更好地應對消費者行為的快速變化，各大品牌創建了實時洞察跟蹤，提升了企業內部的洞察，并建立了新的流程，以迅速對發現采取行動。

3.虛擬活動將繼續

大流行迫使所有面對面的活動取消，這導致營銷團隊轉向虛擬活動。雖然現場活動最終會回歸，但Google預測它們看起來會有所不同。

現在，消費者已經體驗了在客廳參加虛擬活動的便利，因此，只有現場活動具有出色的體驗，才能夠以吸引消費者回來。因此，Google預計虛擬活動在大流行結束后仍將繼續。

4.在家工作仍將持續

Google預測，企業被迫改變傳統的辦公室工作模式。

搜索和購物數據顯示，在疫情爆發之前，人們就開始轉向在家工作。人們越來越渴望花更多時間做能給他們帶來快樂的事情，而不是花時間往返于上下班，辦公室工作模式可能已經永遠改變了。

大流行過后，企業只有擁有更多數據和消費者信號，才能能夠更好地采取行動，能夠達到更高的標準。展望未來，根據消費者的購物趨勢和行為變化，重新設想如何最好地滿足消費者的需求尤為重要。