最新研究表明，隨著2020年在線零售的迅猛增長，今年澳大利亞有三分之二的在線零售商正在增加其電子商務(wù)預(yù)算，以進一步推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

這一結(jié)果來自于一項對145家澳大利亞電商的獨立調(diào)查，該調(diào)查由CouriersPlease 委托開展。

該研究發(fā)現(xiàn)，在2020年3月23日至9月4日期間，63%的在線零售商的銷售額出現(xiàn)了增長。尤其值得一提的是，三分之一的受訪者表示，他們的銷售額增長了30%，21%的受訪者稱增幅超過了50%。相比之下，只有22%的人表示，他們的網(wǎng)上銷售與疫情之前相同。

隨著消費者越來越適應(yīng)電子商務(wù)，這對零售商來說是一個絕佳的機會，可以進一步擴大他們的產(chǎn)品。

CouriersPlease首席商務(wù)官Paul Roper表示：“消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，零售業(yè)也在繼續(xù)增長。因此，在線競爭將隨著客戶期望的增長而更加激烈，零售商最好不斷完善他們的電子商務(wù)戰(zhàn)略，以確保他們的表現(xiàn)。我相信改善電子零售商在線策略的關(guān)鍵領(lǐng)域是客戶體驗，從網(wǎng)站上的產(chǎn)品搜索到最后一英里交付。作為這項工作的一部分，零售商也可以審查和改進他們的退貨流程，包括選擇與他們2021年目標一致的送貨伙伴。”

據(jù)CouriersPlease消息，66%的在線零售商將投入更多的資源和資金來提升他們的在線產(chǎn)品。此外，44%的受訪者表示他們將把電子商務(wù)預(yù)算增加20%以上，另有18%的受訪者表示將把電子商務(wù)預(yù)算增加40%。

另外，CouriersPlease還報告稱，49%的零售商增加了銷售額和促銷活動，45%增加了社交媒體活動和支出，35%改進和優(yōu)化了他們的在線平臺，以便更好地與客戶基礎(chǔ)接觸。

此外，31%的受訪者表示，他們與客戶進行了更多的溝通，30%的受訪者進一步刺激了他們的購物基礎(chǔ)，另外還有21%的人表示廣告支出增加。

綜上，澳大利亞的在線零售商大都已深刻意識到電商銷售的重要性，開始加大投資，相信這將進一步推動并加快澳大利亞的電商化進程。