澳大利亞超市巨頭Coles報(bào)告稱，截至1月3日的期間，Coles的銷售又出現(xiàn)了6個(gè)月的大幅增長。

其中，集團(tuán)的NPAT（稅后凈利潤）從4.89億澳元增長到5.6億澳元，增長了14.5％。銷售收入從188億澳元增長到204億澳元，增幅為8.1％。

在線銷售增長61%

該集團(tuán)的整體在線銷售增長了61％，Coles將增長歸因于其半年來的投資。

其中，僅在其超市業(yè)務(wù)中，在線總銷售額就增長了48％，為公司半年總銷售收入貢獻(xiàn)了10億澳元。

該公司表示，消費(fèi)者對用戶體驗(yàn)的改善做出了積極的反應(yīng)。

與超市業(yè)務(wù)一樣，Coles的酒類業(yè)務(wù)在線銷售額同比增長了90％。該公司表示，這是由于在維多利亞州、昆士蘭州和西澳大利亞州開設(shè)了三家電商“dark stores”，以此來提高產(chǎn)能，簡化訂單履行并提高客戶交付速度。

Coles推出新服務(wù)

Coles超市通過“Coles Plus”為網(wǎng)上購物帶來了另一個(gè)層次的服務(wù)，這是一項(xiàng)新的基于訂閱的服務(wù)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)其會(huì)員。

這項(xiàng)服務(wù)的月費(fèi)為19美元，顧客可以享受購買酒類、送貨上門的特殊優(yōu)惠，并且可以無限制使用這家超市巨頭最新推出的“Click&Collect Rapid”服務(wù)。

Click＆Collect Rapid客戶最多可訂購40件商品，最低消費(fèi)為30美元，并支付固定費(fèi)用5美元，以便消費(fèi)者在90分鐘后領(lǐng)取、打包并準(zhǔn)備取貨。

Coles電子商務(wù)首席執(zhí)行官Ben Hassing表示，Coles Online是在20年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上建立起來的，旨在提供無縫的客戶體驗(yàn)，提升Coles Plus會(huì)員的購物體驗(yàn)。

他表示：“我們看到在線雜貨購物的需求顯著增長，我們正在投資于客戶體驗(yàn)，這對客戶滿意度產(chǎn)生了積極的影響。并且，那些已經(jīng)使用過Coles Plus的澳大利亞家庭，其反饋的信息非常令人鼓舞，我們計(jì)劃在未來增加更多令人興奮的更新。”

綜上，受疫情的影響，澳大利亞電商也處于快速發(fā)展期，各零售商應(yīng)把握機(jī)遇，推出相應(yīng)措施，取得更大的市場份額。