據(jù)外媒報道，目前英國購物者在網(wǎng)上大約有24億英鎊產(chǎn)品未被退回。針對退貨問題，InPost對英國的部分消費者進行了調(diào)查。

封鎖期間退貨難，人均165英鎊產(chǎn)品待退回

InPost的研究發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)(51%)的消費者認為，在1月份封鎖期間，他們比以往積累了更多需要退還的商品。那些需要退貨的消費者平均有3件商品等待退貨，人均約165英鎊。

據(jù)悉，封鎖禁令下，英國消費者在線退貨變得非常困難。InPost英國首席執(zhí)行官 Jason Tavaria表示，在目前的封鎖期間，在線購物者很難進行退貨。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)(57%)的英國在線購物者表示，考慮到封鎖限制，退貨既費時又麻煩。近三分之二(65%)的受訪者表示，他們不想花時間在郵局或包裹投遞商店排隊退貨。

退貨時的社交距離也是一個問題。超過一半(54%)的人表示，他們擔心在郵局、投遞包裹的商店退貨時接觸到其他人。

因此許多消費者開始訴求，零售商需要提供更加便利完善的退貨服務(wù)。45%的消費者表示，在當前情況下，零售商需要讓退貨變得更容易。

完善退貨服務(wù)，贏消費者“芳心”

對于零售商和消費者來說，退貨困難都是一個非常大的問題。雖然目前零售商面臨著比較低的退貨率，但是一旦封鎖禁令解除，大量退貨就會席卷而來，這樣帶來的后果將是十分慘烈的。

Jason Tavaria表示，鑒于情況還沒有惡化，零售商需要通過提供更廣泛的退貨選擇，包括本地包裹投遞點，如儲物柜等，讓消費者更容易退貨。

鑒于退貨問題，受訪消費者呼吁零售商更加明了其退貨政策，并在購買之后提供更長的退貨窗口服務(wù)。近三分之二(62%)的人表示，零售商需要提供無接觸的退貨選項。42%的人建議，把包裹投遞點設(shè)在離家不遠的地方。

完善退貨服務(wù)，不僅可以使消費者更好的控制庫存，還能提高客戶忠誠度。如果零售商能在封鎖的情況下簡化退貨流程，退貨可能是一個與顧客建立好感的絕佳機會。當封鎖限制解除，消費者支出增加，零售商將會獲得更多消費者的青睞。