2020年，歐洲消費者消費習慣與喜好都發生了一定的變化，把控了消費者的消費心理，賣家才能對癥下藥呀。

消費者關注賣家品牌營銷活動

歐洲消費者越來越關注品牌，將品牌與時代背景結合。疫情期間，品牌營銷活動應當結合疫情的相關情況展開。

GlobalWebIndex的數據顯示，到2020年5月，歐洲將近三分之二（64％）的互聯網用戶表示，品牌應該開展與疫情相關的廣告宣傳活動。相反，品牌如果不采取行動或采取與之相反的宣傳活動，就會很容易失去消費者的認可。

調查的國家中，意大利、愛爾蘭、西班牙、波蘭、英國、羅馬尼亞5個國家都有超過60%的消費者同意該說法，其中意大利高達77%的人這樣認為。所以品牌營銷宣傳活動需結合當下疫情狀況。

社會責任與信譽成為消費者衡量賣家的重要標準

Insider Intelligence負責西歐業務的首席市場分析師Karin von Abrams表示，到2021年，將會有更多的消費者關注零售商的道德信譽。消費者認為公司的道德責任行為應是一項長期承諾。

Havas Media和ODEC今年4月對西班牙進行的調查顯示，88%的成年人希望公司和品牌在封鎖結束后，為那些就業或經濟狀況受到疫情影響的人積極提供免費的產品或推遲付款。超過80%的受訪者表示，企業和品牌應該向公共組織和機構捐贈資金或產品，制作積極的廣告活動和信息，并增加有助于消費恢復的廣告活動和信息。

目前，許多零售商已經開始承擔這一義務。畢馬威（KPMG）和遠距離電子商務（FEVAD）于2020年11月對法國進行調查的調查顯示，55％的接受調查的零售商表示這些新的消費者行為對其未來構成了固有風險，有81％接受調查的零售商表示，承擔企業社會責任是當務之急。

“可持續”成為消費者的關注焦點

McKinesy&Company機構的一份對2000多名英、德消費者的調查報告顯示，有2/3的調查者認為疫情封鎖對氣候變化的影響非常重要，有88%表示應該重視污染問題，關注可持續發展。

目前，大量的歐洲消費者開始向“綠色”購買行為轉變。據悉，有57%的受訪者表示改變了消費行為以保護環境；有65％的受訪者計劃購買更多高質量、耐用的產品；57％的受訪者愿意修理產品以延長使用時間，另外有71％的受訪者表示減少丟棄時尚產品。

除此之外，歐洲消費者開始更多的關注二手市場。據悉，約有50％的千禧一代期望通過二手平臺購買更多商品。

這3大趨勢，賣家們可以多多注意，爭取抓住歐洲消費者的心和他們的錢包呀。