加拿大建站服務(wù)平臺Shopify總裁Harley Finkelstein在本周三的Resurgence TiE-Delhi-NCR在線會議中表示，剛剛過去的2020年是數(shù)字零售關(guān)鍵的一年。疫情在推動零售商轉(zhuǎn)向在線銷售的同時(shí)，還改變了消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格和品牌的看法。

通過與Shopify的顧客交談，Harley對疫情期間的消費(fèi)者購物偏好的變化做了如下總結(jié)：

l 如今，消費(fèi)者更愿意在任何可能的時(shí)候從小型獨(dú)立公司購買商品。他們這樣做并不是出于支持小型企業(yè)的人道主義精神，而是他們真心愿意為品牌的哲學(xué)和理念買單。

l 意識到了小型企業(yè)正在肆虐的疫情中舉步維艱之后，消費(fèi)者們開始有意識地選擇在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中購買商品，盡其所能去幫助和扶持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

l 消費(fèi)者更愿意購買可持續(xù)產(chǎn)品，也更青睞具有良好品牌形象的商家。積極投身于社會建設(shè)的賣家也更能得到消費(fèi)者的積極回應(yīng)。

上述趨勢可以說是顛覆了過去10到20年里消費(fèi)者以價(jià)格適中和便利性為主導(dǎo)的消費(fèi)決策習(xí)慣。基于此，賣家也要隨機(jī)應(yīng)變，要想成功打入目標(biāo)市場并最終走向全球市場，賣家就必須更好地理解自己的客戶。

現(xiàn)在也有越來越多的零售商希望通過在線渠道直接面向消費(fèi)者銷售，這種方式可以讓他們?yōu)橄M(fèi)者策劃一次完整的消費(fèi)體驗(yàn)，從長遠(yuǎn)來看提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。有的獨(dú)立站賣家還會利用社交媒體等平臺來觸達(dá)更多的消費(fèi)者，從而為自己的獨(dú)立站引流，促進(jìn)銷售，進(jìn)而形成自己的品牌粘性。

最后，正如Harley所說，零售業(yè)的未來不會局限于線上、線下或社交媒體，事實(shí)上，零售場景在未來將無處不在，這取決于消費(fèi)者想在哪里購物。這就有點(diǎn)類似于劉強(qiáng)東曾經(jīng)提到的“無界零售”概念。

無界零售不是某一種特殊的業(yè)態(tài)，而是指支撐零售的基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化升級；也不僅僅是線上+線下，而是表示零售活動本身已經(jīng)完全融入到了生活之中，以一種“潤物細(xì)無聲”的方式潛入生活的各個角落。用12個字概括便是“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

未來客流/流量中心的作用都會被淡化，取而代之的是碎片化的零售場景。相信在看得見的未來，零售模式的“終極業(yè)態(tài)”——無界零售將在技術(shù)的推動下成為現(xiàn)實(shí)。