據外媒報道，信息技術服務公司OneMarketer在2020年針對拉丁美洲消費者的社交媒體使用情況展開了一項調查，調研結果顯示，疫情期間，拉丁美洲消費者對即時通信軟件WhatsApp的使用量增加了175％，對各類社交網站的使用量也增加了99％。 

此外，有80％的拉丁美洲消費者至少創建了一份社交網站個人資料，有59％的消費者相比起打電話更喜歡通過社交網絡或社交軟件與商家進行交流。

因此，通過社交媒介維系客戶關系的重要性不言而喻，賣家需要將其作為一項常規的服務渠道，并配備合格的工作人員來對客戶關系進行管理和維護。

基于上述目的，OneMarketer還匯總了其他重要數據，以顯示拉美地區消費者開展業務時對社交媒體的使用狀況。

●根據Zendesk的《2020年消息狀態》研究，WhatsApp是一種常用通訊工具，已成為拉丁美洲人首選的溝通渠道，有32％的公司使用WhatsApp開展業務。

●據同一項研究，疫情期間，拉美地區企業對文本消息或SMS（短消息服務）的使用量增長了231％。

●據Comscore和Shareablee媒體分析平臺的一項研究數據，拉丁美洲用戶平均每月訪問社交網絡15次，每月在社交網絡上平均花費180分鐘，單次訪問的平均時長為11分鐘。

●社交網絡上的視頻帖子數量占比比常規帖子多8％。

OneMarketer的創始人兼首席執行官MaxCeledón表示，OneMarketer從拉丁美洲收集數據以揭示拉美市場的發展現狀以及社交網絡對企業發展的重要性，而疫情無疑加速了社交媒體的普及，也推動了社會社交生態的轉型，因此，打通社交媒體與客戶建立良好的關系對賣家來說是至關重要的。