疫情讓我們見證了線下實(shí)體零售商一部分“關(guān)門大吉”，一部分“喜笑顏開”。疫情爆發(fā)后，有的線下零售商不拘泥于原本的業(yè)務(wù)模式，而是順應(yīng)潮流向線上轉(zhuǎn)型并取得了不錯的銷售成績，M.video-Eldorado集團(tuán)就是其中之一。

M.video-Eldorado集團(tuán)是俄羅斯有名的電子產(chǎn)品和家電零售商，在俄羅斯250個(gè)地區(qū)擁有1039家線下門店。疫情期間，M.video-Eldorado所做的不僅僅是通過其突然活躍的電子商務(wù)渠道來銷售產(chǎn)品。為了應(yīng)對疫情帶來的多方面挑戰(zhàn)，M.video-Eldorado制定了ONE RETAIL戰(zhàn)略，其中包括：

1. 推出實(shí)時(shí)交易（Real Time Dealing）移動應(yīng)用程序。員工通過應(yīng)用程序登記顧客信息，從而為其提供個(gè)性化體驗(yàn)和定制推薦。在此作用下，通過實(shí)時(shí)交易引導(dǎo)的訂單價(jià)格比店內(nèi)平均水平高出兩倍；

2. 為5萬多名客戶提供視頻咨詢，從而帶來20%的轉(zhuǎn)化率；

3. 與另一個(gè)俄羅斯零售集團(tuán)X5合作，推出自助提貨功能，莫斯科及周圍地區(qū)的客戶可以從2000多個(gè)提貨點(diǎn)（包括包裹寄存柜和Pyaterochka雜貨店）提貨；

4. 與俄羅斯電商平臺Ozon合作，拓展更多潛在客戶。

截至2020年9月，ONE REAIL戰(zhàn)略“助攻”M.video-Eldorado線上渠道，使其銷售額同比增長了141.2%。同時(shí)，還提高了M.video-Eldorado的線上銷售在集團(tuán)總銷售中的份額，從2019年的33%提高至如今的59%。很明顯，線上渠道已經(jīng)逐步成為M.video-Eldorado的主心骨。

雖然M.video-Eldorado當(dāng)時(shí)的線上渠道只面向俄羅斯49個(gè)地區(qū)，但其2020年第三季度線上銷售同比增長25.3%。

M.video-Eldorado集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官葉卡捷琳娜·索科洛娃（Ekaterina Sokolova）解釋道：“通過ONE RETAIL戰(zhàn)略，我們將多種消費(fèi)體驗(yàn)整合到一塊，并將我們的應(yīng)用程序貫穿整個(gè)購物流程?！?/span>

為了應(yīng)對疫情，M.video-Eldorado重新調(diào)整了營銷、運(yùn)營和零售業(yè)務(wù)的重心。同時(shí)，為了保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，改善物流和交付質(zhì)量，他們甚至讓出租車司機(jī)幫忙送快遞。

M.video-Eldorado的成功絕不是個(gè)例，例如Magnit、Auchan和X5都很好地利用了線上渠道，在疫情爆發(fā)后打出了自己的一片天地。所以說，對市場走向有準(zhǔn)確的研判以及制定好應(yīng)對措施是十分重要的。