在過去的一年里，疫情的影響，許多消費者不愿在實體店購物，因此，路邊取貨變得十分有必要。Salesforce新的數據表明，提供多項取貨服務選擇，能在很大程度上促進零售商發展。

在線收入增速快近2倍

根據Salesforce今天發布的一份報告，提供路邊取車、免下車和BOPIS（在線購物、店內取貨）服務的零售商，增長速度幾乎是沒有提供這些服務零售商的兩倍。

其中，提供多項服務，即路邊取貨、免下車和BOPIS服務的零售商，在線收入同比平均增長49%，而其他零售商的平均同比增長率僅為28%。

Salesforce還指出，提供這類服務的零售商，在圣誕節前的五天內實現了54%的在線收入增長，而那些沒有提供這類服務的零售商僅提高了34%。

疫情推動路邊取貨和BOPIS服務

零售業戰略副總裁Rob Garf補充說：“2020年的假日季，受疫情影響很大，這種情形迫使零售商和品牌迅速創新，推出路邊皮卡、虛擬禮賓服務，并注重社交、信息和直播的形式，以新的方式接觸購物者。我們預計，這些新的創新將在2021年將繼續存在。”

Salesforce綜合了11月和12月40多個國家的10多億購物者的觀點，發現2019年購物季中，在線消費增長50%。

在剛剛過去的這個假期里，全球消費者在線消費額為1.1萬億美元，僅美國就達2360億美元。而2019年，全球消費者在線消費額為7230億美元，美國消費者在線消費額為1650億美元。

由此可見，2020年，美國的在線消費增長較快。

盡管零售商早在10月中旬就開始了假日折扣和促銷活動，但該公司發現，本季的大部分在線銷售仍然是在傳統的購物假日網絡周和12月前兩周產生的。

路邊取貨和BOPIS服務在更多零售商中流行

目前，已經有越來越多的企業提供路邊取貨、皮卡和類似BOPIS的服務，其中包括大型超市巨頭沃爾瑪、塔吉特；DSW、Foot Locker等鞋店；JCPenney和梅西百貨等百貨公司；以及迪克體育用品、老海軍（Old Navy）和其他專業連鎖店。

專家們表示，消費者將越來越習慣于使用這些服務，其便利性也將越來越受消費者的歡迎和喜愛。因此，這些服務可能在疫情期間，甚至以后更長時間，成為零售商取得發展的關鍵因素。