據外媒報道，沃爾瑪等公司正在使用人工智能（AI）技術來判斷退貨是否具有經濟意義，退貨逐漸變得高級了起來。

利用AI判斷退貨經濟意義

2020年電子商務呈爆發式增長，尤其在疫情封鎖期間，線上假日購物季變得異常火爆。但隨著訂單銷量的猛漲，眾多平臺和賣家都面臨了不同以往的退貨問題。

UPS發言人表示，2020年的退貨量處于連續上漲狀態，購物季之后退貨量十分驚人。2021年1月2日是UPS收到退貨最多的一天，達到了190萬份退貨，而每周的退貨金額也達到了近900萬美元。

當涉及到退貨的時候，運費不僅是買家比較關注的問題，也是賣家和平臺考慮是否運回貨物的重要一點。因此，為加快判斷退貨的經濟意義，沃爾瑪公司倡導使用AI來處理退貨，利用AI判斷運回退貨商品的必要性和經濟性。

據悉，對于便宜的商品或者需要支付高額運費的大件商品，除了退還消費者的購買金額之外，讓消費者保留商品通常會更劃算一些。因為當運費大于退還商品本身時，退貨就失去了其經濟意義。

AI智能退貨被廣泛應用和喜愛

據悉，在Covid-19大流行期間，這種退貨方式被更加廣泛地采用。除了沃爾瑪以外，亞馬遜和其他幾家連鎖店也在陸續推廣這個相對較新的做法。因為在線購物的激增，迫使更多的企業重新考慮如何處理退貨。

為零售商處理退貨的Narvar公司的首席執行官阿米特·夏爾馬(Amit Sharma)表示，Narvar收到了非常多關于AI處理退貨的咨詢，未來幾個月就會看到它的熱銷。

對于消費者來說，這種退貨方式也十分的受歡迎。許多消費者稱，打包好包裹然后投遞到郵局或UPS是一件非常麻煩的事，并且毫無經濟意義。洛里·安德森(Lorie Anderson)表示，她非常喜歡這種退貨方式，在為網購的化妝品和電池退貨時，連鎖店不僅給了退款還讓她保留了這些東西。

目前，沃爾瑪等公司越來越關注退貨問題，他們正在逐漸完善逆向物流服務，實現退貨流程的智能化，讓退貨流程達到最大的經濟價值。