今年，美國全國零售聯合會（National Retail Federation）曾估計，美國人將在假日銷售上花費7660億美元左右，其中大部分是在網上完成的，所有禮物中約有10％將退回貨架。

雖然許多商店通過在線和路邊選項使假期購物變得更加輕松，但退貨變得有些困難。

通過Returnly平臺的退貨量提高了3.3倍

在線退貨體驗和購買后支付的領導者Returnly，分析捕獲了來自六個垂直行業，包括服裝、配飾、鞋類、珠寶、美容和電子產品行業，并且年齡在18歲以上的600萬美國在線消費者行為數據，并在今天發布了新的退貨數據報告。

Returnly數據顯示，與美國的平均退貨日相比，12月26日通過Returnly平臺的退貨量提高了3.3倍。由于假期期間創紀錄的高交易量，預計將購物者退款和轉售周轉的時間將加長。

Returnly創始人兼首席執行官Eduardo Vilar表示，隨著破紀錄的假日銷售額，將會有大量的退貨積壓的現象出現，這可能導致消費者的退貨退款時間延長，甚至出現不可預測性，這種現象也可能削弱他們對品牌的信任。

從今年疫情開始，購物者的退貨量就開始逐漸增加。從3月中旬開始，退貨量一周接一周地大幅攀升，8月初達到峰值，幾乎比疫情開始時的退貨量高了近100％。

商家應為更長的退貨季節做好準備

繼USPS在8月和10月宣布提價之后，Returnly看到USPS市場份額下降了7％，因為電子商務的商人轉向了競爭性替代產品。發生這種轉變的部分原因可能是由于消費者對假期交貨時間的日益關注，商家以保證滿足客戶所期望的快速送貨體驗。

12月26日是一個重要的時間節點，從這天開始，消費者開始在線上發起退貨，但商家應該預料到，退貨商品的運送需要比平常運送的時間更長。

在2019年1月，購物者花了將近7天時間才寄回退貨商品，此次假期的退貨時間可能更長，更多的消費者希望避開人群，零售商應該為更大的退貨時間和更長的退貨季節做好準備。

目前，已經有多家平臺在退貨方面都進行了改善，放寬退貨的政策。