隨著客戶對全渠道購物滿意度的不斷提升，全渠道購物已經成為未來店內和在線購物體驗的關鍵驅動因素之一。線上線下相結合的全渠道購物已經占據消費者的全部生活，而且線上購物所占的比重不斷上升。

Nielsen Connect發布的最新數據顯示，美國的全渠道消費在2020年期間增長了50%。其中，2020年美國近一半的產品購買都是通過線上購物完成的。

自疫情蔓延以來，美國的食品和非食品在全渠道購物方面發生了顯著的變化。調查發現，2019年9月至2020年9月期間，認為自己大量在網上購買日常用品的購物者數量增長了133%。此外，截至2020年9月，消費者對店內提貨的偏好增長了26%。

值得注意的是，寵物用品、護膚品、營養品等是在線購物的主流產品，深受消費者的喜愛。Nielsen的數據顯示，85%的寵物用品、79%的營養品、78%的護膚品都是來自于網上購買。

通過對不同種族群體的全渠道行為調查，Nielsen發現在疫情期間，同時使用線上和線下購買方式的非裔美國人和亞裔美國人數量顯著增加。而且非裔美國人對全渠道采用率為43%，亞裔美國人對全渠道的采用率為31%。

Nielsen北美消費者分析副總裁Nikhil Sharma說：“隨著網購行為的進一步增多，商家必須作出相應的調整以適應這一趨勢。雖然我們預計在疫情結束之后消費者的購物習慣一定程度上會回歸到原先的實體店購物，但不可否認的是，在線購物的優勢無法比擬。”

因此，隨著消費者需求和偏好的不斷演變，只有全渠道的供應鏈模式，才能提升和鞏固商家在行業中的地位和市場占有率。但是全渠道購物發展的同時，要更多側重于線上購物的發展，未來線上購物的比重將持續攀升，而且這一趨勢是時代潮流不可逆轉。