加拿大電商服務(wù)平臺(tái)Shopify于2004年成立，2020年的總收入預(yù)計(jì)將超過(guò)20億美元，該平臺(tái)上有超過(guò)來(lái)自于全世界175個(gè)國(guó)家的100萬(wàn)商家注冊(cè)。

據(jù)Shopify此前發(fā)布的一份報(bào)告，2019年全球電商GMV大概為3.5萬(wàn)億美元，而Shopify整個(gè)平臺(tái)的GMV大約為610億美元，占據(jù)了全球電商GMV總量的1.7%。而且在今年的“黑五網(wǎng)一”期間，Shopify賣家的總銷售額突破了51億美元，同比2019年增長(zhǎng)了76%。

使用Shopify服務(wù)的商家數(shù)量也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，在Shopify注冊(cè)的商家數(shù)量已經(jīng)突破了100萬(wàn)。

近日，Helpcentre App團(tuán)隊(duì)針對(duì)160個(gè)Shopify供應(yīng)商展開了一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在疫情爆發(fā)之后，有74%的Shopify商家的在線銷售額增長(zhǎng)或沒有變化，而且至少有1/3的受訪者表示疫情爆發(fā)后他們的收入至少增長(zhǎng)了40%。

不過(guò)，疫情也確實(shí)給一些Shopify賣家造成了損失，大約有27%的受訪商家表示今年的在線收入出現(xiàn)了下滑，其中約有20%的消費(fèi)者表示損失了20%到60%的營(yíng)業(yè)額。盡管疫情帶來(lái)了一些不可避免的負(fù)面影響，也有超過(guò)80%的Shopify商家相信他們的銷售額將在2021年增長(zhǎng)甚至繁榮。

此次調(diào)查結(jié)果也揭示了人們的消費(fèi)習(xí)慣在疫情期間的急速轉(zhuǎn)變，隨著人們?cè)诰€消費(fèi)的增加，不少在線小企業(yè)也獲得了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。但是競(jìng)爭(zhēng)依然存在，賣家們要注意完善在線銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

Helpcentre App團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“盡管很難預(yù)測(cè)社會(huì)生活能在何時(shí)恢復(fù)正常，但疫情期間人們消費(fèi)習(xí)慣的變化很可能是永久性的。不僅如此，隨著人們?cè)诰€購(gòu)物需求的增加以及世界上一些地方的重復(fù)隔離封鎖，人們有了更多的上網(wǎng)時(shí)間，而且可以基本上不受限制地訪問任何相關(guān)信息。而顧客對(duì)企業(yè)的期待沒有一點(diǎn)點(diǎn)降低，反而隨著挑戰(zhàn)的到來(lái)有了更多的期待。”

因此，在線銷售的賣家應(yīng)不斷滿足用戶仍在不斷變化的消費(fèi)期望，通過(guò)提供更便捷、更透明以及更及時(shí)的客戶服務(wù)來(lái)“俘獲”消費(fèi)者的“芳心”，從而在日益飽和的電商市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。