根據Contentsquare對外公布的一份報告，在該公司對美國、英國、德國、法國、奧地利和瑞士消費者進行的調查中，只有15％的消費者和營銷人員對他們的在線購物體驗感到滿意。

這一數據出乎大眾預料，據統計，今年在線購物的消費者數量激增，并且各平臺原有客戶回購率也在增長，消費者與電商平臺的粘合度不斷增高。消費者對在線購物體驗感到滿意的占比理應較高，但實際數據卻恰恰相反。

據報告，近半消費者認為導致在線購物幸福感下降的三大煩惱是彈出窗口和廣告、結帳期間結帳或折扣代碼結帳失敗時網站崩潰，這讓原本美好的消費體驗瞬間變差。報告還稱，有40%的消費表示，當網站或應用程序離線以及找不到所需物品時，他們也感到不滿意。

據悉，由于在線購物的人數激增，各電商平臺或是實體店鋪自有在線銷售網站都呈現不同階段不同程度的崩潰，尤其是在大型折扣購物節期間，為消費者增添消費煩惱。

調查還發現，在假期購物街期間，有37％的受訪者避免去實體商店而選擇線上購物，而在此基礎上，只有不到30%表示他們對自己的在線購物感到基本滿意。隨著越來越多的消費者在線上購物，平臺需要提供的購物體驗也成為決定消費者消費的重要因素之一，而零售商網站和應用程序的崩潰會讓消費者感到不適。

因此，該公司建議，零售商必須創造積極的在線體驗，才能在明年在Google上獲得良好的排名。Contentsquare首席執行官喬納森·切爾基（Jonathan Cherki）對此提出建議：“在2021年，Google將推出一種新的排名算法，該算法旨在根據用戶體驗來判斷在線購物平臺和網頁是否符合消費者需求，這一需求正在加速增長。它將在網站頁面的多個區域為網頁評分，包括加載時間、互動性以及內容加載時的穩定性。”

報告稱，隨著疫情使消費者遠離實體店，品牌需要創造消費者在實體店內購物相媲美的在線體驗來改善與客戶的關系。

疫情也將假日銷售的重心轉移到了網上。Adobe的研究表明，今年網絡星期一期間的消費者花費比去年更多，而移動銷售額占當天總銷售額的37％。

疫情也使電子商務的麻煩部分逐漸浮出水面，主要是產品運輸的復雜性和高成本。此外，隨著新的一年的到來，在線銷售的消費者大量涌入可能會帶來一波豐厚的回報和麻煩，賣家需要及時做好明年的相關布局。