Chewy公司高管在與投資者討論第三季度業(yè)績的電話會議上表示，公司在10月份推出了“寵物遠程健康”(pet telehealth)與獸醫(yī)聊天等服務(wù)。目前主要目的是為了與客戶建立聯(lián)系，提高消費者對該品牌的忠誠度，再以此來創(chuàng)造收益。在去年上市后，Chewy對外展現(xiàn)了其在寵物市場可持續(xù)發(fā)展的能力，尤其是在疫情期間，該公司的創(chuàng)收達到了新高。

數(shù)據(jù)顯示，Chewy在第三季度增加了120萬活躍用戶，從疫情開始到第三季度末共增加了1780萬活躍用戶。其凈銷售額也大幅增長到178萬美元，增幅約45%。但Chewy的目標(biāo)不止于此，公司對此推出了不少戰(zhàn)略，包括向加入autoship計劃的客戶提供新的“與獸醫(yī)聯(lián)系”遠程醫(yī)療服務(wù)。目前，Chewy已將這項服務(wù)擴展到另外12個州，使總數(shù)達到47個。

Chewy的長期發(fā)展計劃是讓顧客喜歡并依賴Chewy，就像喜歡他們的寵物一樣喜歡該品牌。Chewy公司的核心價值主張使得新客戶的留存率很高，并且由于疫情導(dǎo)致寵物主人和網(wǎng)上購物人數(shù)激增，Chewy公司的新客戶數(shù)量也在飆升，客戶與公司的黏性增大許多。

辛格說：“我們與消費者建立的關(guān)系，而不僅僅是交易，還有情感上的。這些關(guān)系助長了對品牌的宣傳，這對寵物類產(chǎn)品有很大的價值。”辛格還表示，隨著時間的推移，Chewy計劃通過探索其他方式來實現(xiàn)寵物遠程健康、與獸醫(yī)聊天這兩項服務(wù)的貨幣化。

負(fù)責(zé)人表示，Chewy還希望在價值70億美元的寵物藥品市場上分得更大的份額。辛格說：“目前中國電子商務(wù)市場的份額在10億至13億美元之間，Chewy目前占據(jù)了其中的40%至45%。”

除了推出兩項服務(wù)之外，上個月，Chewy還擴大了寵物藥房的業(yè)務(wù)，增加了復(fù)方服務(wù)，使其能夠銷售為寵物定制的化合物，舉例而言便是將藥片轉(zhuǎn)化為液體化，方便主人喂食也利于寵物接受進食。

據(jù)數(shù)據(jù)，目前Chewy凈虧損3,280萬美元，與第二季度凈虧損大致相當(dāng)，調(diào)整后的EBITDA未計利息、稅項、折舊、攤銷之利潤為550萬美元，比第二季度調(diào)整后的EBITDA減少1,000萬美元。

調(diào)整后的息稅折舊攤銷前利潤的差異表明，新客戶和季度銷售額的增長為公司帶來了創(chuàng)收。辛格說，增加的成本主要與勞動力成本和物流成本等因素有關(guān)，他認(rèn)為這些成本不會長期持續(xù)。

Chewy已經(jīng)對外展示其吸引新客戶的特質(zhì)，公司的負(fù)責(zé)人和他的團隊相信，他們在留住新客戶方面也同樣出色。但要實現(xiàn)這一目標(biāo)將很困難，因為有很多競爭對手也在通過其他方式來吸引消費者。