疫情期間，電子商務已成為哥倫比亞消費者一個更安全、更快的購物方式。

據電商服務公司BlackSip的統計數據，2019年哥倫比亞的在線銷售額在拉美國家中排名在巴西、墨西哥和阿根廷之后，位居第四，年銷售額達到了60億美元。

截至2020年10月，哥倫比亞的在線銷售額同比去年已經增長了25.3％，BlackSip預計，哥倫比亞今年的在線銷售額將達到270億美元左右。

哥倫比亞電子商務的總體增長是非常積極的。分析顯示，在過去的3個月中，有48％的哥倫比亞消費者決定在線購買商品，這類消費者主要集中在哥倫比亞的波哥大和麥德林兩座城市。

此外，調查顯示，有40％的哥倫比亞在線消費者在疫情期間進行了首次在線購物，這意味著當下哥倫比亞的在線消費人群中幾乎有一半都是新顧客；而且，有84％的受訪者表示他們的在線購物體驗感不錯，計劃將來繼續進行在線購物，這就給品牌維持其原有的顧客群體帶來了挑戰。

BlackSip的地區經理Maria Paula Silva評論道：“就電子商務而言，哥倫比亞應該跟上巴西和墨西哥的步伐，在最近幾個月中，我們已經看到了實體商店中的傳統消費者越來越多的通過數字渠道購買商品。為了滿足客戶的在線購物需求，商家們也得與時俱進，進行數字化轉型。”

賣家還需要注意的一點是，自疫情爆發以來，哥倫比亞消費者一直在改變他們的消費習慣，儲蓄又漸漸回歸為主流觀點。市場研究公司Brandstrat進行的一項調查顯示，哥倫比亞消費者優化其資金分配的主要趨勢便是從國際大牌轉向更便宜的小品牌。

研究發現，在哥倫比亞的主要城市中，共計有56％的消費者決定轉向小品牌，占比高達29%的消費者甚至會考慮便宜得多的品牌。另外，有11％的受訪者表示不在乎品牌大小，只對在疫情期間給他們提供了較大幫助的產品記憶更深。現在的消費者確實比過去變得更加理性，對價格也更加敏感了。

在產品品牌的選擇上，哥倫比亞消費者對洗碗皂、地板清潔劑和乳制品相關品牌的替換意愿最高，對洗發水和烈酒的品牌忠誠度更高。