近日，東南亞領先電子商務平臺Lazada與印尼電子商務協會（idEA）合作組織了一次主題為“了解在線購物中的消費者權益”的網絡研討會，這已經是圍繞該主題討論的第四次網絡研討會。

據了解，網絡研討會選擇該主題是因為當前越來越多的賣家和消費者正在數字平臺上進行交易，消費者的權利和義務也變得越來越重要。

Lazada 印尼站點的首席客戶官Ferry Kusnowo解釋道，我們一直致力于為所有消費者提供最佳的在線購物體驗，處理和消費者有關的問題大多與未到貨、退款和退貨有關。

為此，Lazada確保了消費者在平臺上購物時充分享有自己的權利，包括獲得明確信息的權利，消費者最終可以根據個人需求和選擇獲得優質產品。

Statista的數據顯示，到2024年，印度尼西亞在線購物的消費者數量預計將達到1.496億。

印尼銀行2020年8月的數據也顯示，在疫情期間，印度尼西亞電子商務交易量增長了26％，消費者數量增長了51％。

以上數據也說明，將會有更多消費者注重保護自己的權利。

此外，印尼政府最近宣布，在疫情之下，有近300萬的微型、中型企業（MSME）開始在線銷售。當然，這與政府鼓勵MSME的數字化以實現到2020年底2000萬印尼MSME實現數字化的目標相一致。

目前，印度尼西亞人口約2.7億，在整個東南亞地區有著最大的電商市場，也是最有競爭力的市場。

前段時間有調查顯示，印尼的線上消費者已經從疫情前的7500萬增長到8500萬，預計到2020年底，電商銷售額將達到300億美元。

不過印尼市場的電商市場份額并不高，截止2020年1月，其電商交易額占零售交易額的比例僅有2.9%。

不過在過去三年里，印尼的電子商務每年都以兩倍的速度增長，預計到2022年將增長八倍。由此可見，印尼的電商市場還是有很大的增長空間。

現在，印尼消費者對電子商務的便利性寄予了更高的期望，而電子商務的快速發展也為消費者提供了更多元的消費方式。

有報告稱，印尼消費者平均每個月在電商平臺購物3到5次，在電商平臺上的支出大概占其月收入的15%。低價格、交易靈活性、方便貨比三家也成為印尼消費者線上購物的趨勢。