三名美國參議員要求亞馬遜“立即停止銷售任何有缺陷的AmazonBasics產品，通知擁有這些產品的消費者，并與美國消費者產品安全委員會（CPSC）進行迅速徹底的召回。”

在上周，美國有線電視新聞網（CNN）的一份報告中，詳細介紹了亞馬遜的充電器、微波爐和其他產品引起的火災，灼傷和其他安全隱患以及傷害。

亞馬遜在一封電子郵件中回答了問題：“安全是亞馬遜的重中之重，我們知道客戶希望亞馬遜的產品安全，優質”，并指出了其中采取的幾個質量保證步驟。

CNN報告中顯示的AmazonBasics產品的危害包括引起二級燒傷和導致財產損失的火花和火災。這些細節是在與前亞馬遜產品經理交談中得知的。這個自有品牌在亞馬遜上十分暢銷。

零售行業領導者協會公共事務高級執行副總裁兼亞馬遜“購買安全美國聯盟”的發言人邁克爾?漢森說，這些問題表明質量和安全問題不僅限存在于亞馬遜市場。

他在電話中說： “如果您看亞馬遜關于AmazonBasics的評論，它們與他們在自己的市場上談論假冒和被盜商品的方式相匹配 。” “我們的問題是需要對產品有更多的責任感和可視性。”

咨詢公司Sargent Up North的負責人馬特·薩金特（Matt Sargent）表示，這一麻煩還表明，任何零售商開發自有品牌都是多么困難，尤其是在高度專業化的電子產品等類別中  。

薩金特在電話中說：“我無法說出他們已經做過或尚未做過的事情，但這很可能吸引亞馬遜審視他們的銷售情況以及他們研究人們行為的能力。” “但是當您進入更高級的產品類別時，如果要在某事上打響您的名字，您的投資是多少？”

在一個關鍵方面，亞馬遜對其產品以及客戶可能遇到的任何麻煩非常透明，因為它會發布評論，無論是好是壞。盡管如此，CNN仍發現有1,500多個客戶評論“對以亞馬遜自己的名字為品牌的電子產品提出了嚴重的安全擔憂，報告說AmazonBasics產品正在爆炸，起火和燃燒。”

如果沒有商店和專心的商店工作人員處理此類投訴，每當發現他們的產品有缺陷甚至危險時，Apple或Samsung之類的公司就必須應對這些問題，而亞馬遜幾乎沒有機會以個人方式解決這些問題。

不過，薩金特認為，這種影響不太可能使亞馬遜整體上黯淡無光。“ 如果蘋果或三星遇到這樣的問題而沒有直接解決，那么對他們的核心品牌來說，這損失將比對亞馬遜來說更大。”