受新型冠狀病毒影響，人們無法像往常一樣在實體商店消費，繼而轉向網上消費，因而，消費者對零售網站上優質的產品圖片和完整的產品信息寄予更高的重視。同時，麥肯錫（McKinsey）進行的Periscope調查顯示，疫情期間，許多消費者嘗試新的品牌，這也為零售商提供了機會。

消費者網上購物看重什么

在3月初和6月初，Periscope分別進行了調查，收集了來自四個國家（美國，英國，德國和法國）2500名消費者的看法，以了解在大流行期間消費者購物行為和態度的變化。

與3月份相比，6月份消費者在網上購物時更加看重完整的產品說明和準確的圖像。在美國消費者中，6月份有56％的消費者認為這些信息很重要，比3月份的43％增加了13個百分點。報告顯示，當消費者無法親眼看到、感覺或測試產品時，需要提供信息豐富的產品描述和清晰的產品圖片，這在調查的所有國家/地區中均被認為是影響消費者獲得出色的在線瀏覽體驗的三大因素之一。

快速加載網頁也變得更加重要，相比于3月份的39%，在6月份，有53％的美國受訪者肯定了其重要性。對英國消費者來說，57％的消費者強調網站速度是關鍵因素。報告稱：“隨著數百萬消費者開始在網上花費大量時間，他們對加載緩慢、無響應的網站或應用程序的容忍度大大降低了。”

免費送貨和退貨仍然很重要，但在疫情期間，這種情況比以前略有減少，因為美國消費者表示他們對其的關注程度從3月的67％下降到6月的65％。

消費者把目光投向新的零售商

通過調查發現，疫情期間，總體上有40％的受訪者從新的零售商那里購買商品，在922名接受調查的美國消費者中這一占比達到46％。德國人更偏愛自己喜歡的品牌，只有32％消費者表示他們在疫情封鎖期間嘗試了一家新零售商。

由于客戶渴望嘗試其他品牌和商店，這是零售商重新獲得并贏得客戶的千載難逢的機會。零售商能夠始終如一地滿足消費者最重要的需求比以往任何時候都更加重要，比如說免費快速的交貨和退貨，清晰詳細的產品描述和圖像以及快速的頁面加載。如果零售商使購物變得方便和令人滿意，他們可以在此期間獲得重大收益。