過去幾個月，在疫情的影響下，人們保持社交距離，商店營業時間縮減，甚至一度關店，這導致今年節日期間消費者的購物行為將發生改變，從而要求零售商尋找新的方式來服務假日消費者并刺激銷售。

從熙熙攘攘到冷冷清清

個性化平臺Formation的業務開發和運營負責人Robert Fagnani說：“疫情當前，實體店購物存在很大的不確定性。在黑色星期五那幾天，擁擠的商店和長長的隊伍今年是不可能出現的了。首先，因為人們對如何在疫情中保護自己愈發謹慎。其次，許多州、地方政府或司法管轄區不允許這種大規模的人員聚集活動。”

因勢利導，適時調整戰略

幾乎所有零售企業，包括實體店，全渠道和純電子商務在內，都需要一個旺盛的假日購物季，以實現大量銷售。但是今年，他們可能無法像往年一樣推廣黑色星期五、網絡星期一甚至是圣誕節等購物節日。

如果實體店想要參與競爭，它們需要把目光轉向網絡。客戶體驗平臺Bloomreach的首席戰略官Brian Walker說：“在很多人看來，毫無疑問，數字體驗會變得越來越重要，但自疫情以來，對于許多公司來說，數字商務已經從“重要”進化成“不可或缺”的部分。”至少在今年，沒有在線業務、不能提供提貨或送貨服務的零售商將會與假期銷售失之交臂。

全渠道零售商應調整重心。要把更多的重心放在電子商務和線上下單線下取上，這就要求更好的跨渠道購物體驗。Walker說：“在疫情期間銷售，促進數字體驗意義重大。基于對下單商品和本地商店的匹配分析，零售商要增強搜索、分類和完善的能力，避免出現消費者購買商品后卻發現它們在本地商店中不可用的情況。”

純粹的電子商務零售商已經具有優勢。對電子商務零售商來說，隨著大型企業削減廣告支出，今年促銷成本可能會持平或略有上升。另外，電子商務零售商在運輸、新的競爭（與全渠道和實體企業之間）和產品可用性方面仍然面臨挑戰。考慮到這一點，電子商務零售商可能會放緩假期收入的曲線，盡早開始銷售。

總之，將2020年假期旺季與以往的旺季一樣看待是行不通的。特殊情況特殊處理，各位零售商要關注疫情實時動態，拓寬銷售渠道，爭取在購物旺季中占得一席之地。