據外媒報道，由于冠狀病毒大流行使許多人擔心自己的健康和工作，消費者正在將時間和金錢轉移到日常生活中可以立即使用的事物上，在購物這一方面發生了巨大的改變。

在疫情期間，消費者的消費習慣，媒體消費和品牌認知發生了以下變化：

1、人們正在將更多的支出份額轉移到電子商務上。  

益普索（Ipsos）和《今日美國》（USA Today）在四月份的做了一項調查研究，調查顯示，有41％的受訪者表示，他們已將更多購物從實體店轉移到了網上購物，而3月份的受訪者中，這一比例為13％。人們將更多的精力放在必需品上，服裝和家電的購買量下降了，而食品和家庭用品的價格卻上升了。

2、媒體消費量上升，而視頻的使用量增長最快。

電視是最大的受益者之一，因為美國人被迫在家隔離，電視成為他們獲取一些信息的方式。在 GlobalWebIndex 三月份的調查中發現，受訪者報告觀看了更多的廣播電視，流媒體服務和新聞報道，每種電視的收視率約為40％。

3、危機期間，消費者通常會聽到品牌的聲音。

在 4A機構3月份的一項調查中，有56％的受訪者表示，他們很高興聽到品牌捐贈商品和服務的消息，這是所有回應中的最高答案。

除此之外，最新的一項調查顯示，美國成年人在移動信息應用上花費的時間正在增加。

據外媒報道，最新數據顯示：今年美國成年人平均每天在移動消息應用程序上花費24分鐘，例如WhatsApp和Facebook Messenger，比2019年的估計增加了4分鐘。

美國成年人在移動應用程序上花費時間的增加部分是由于大流行造成的。在隔離期間，隨著用戶尋求與親人交流的替代方式，在隔離期間使用移動消息傳遞應用程序的人數有所增加。GlobalWebIndex四月份的調查數據發現，由于大流行，美國19％的互聯網用戶表示他們將會把更多時間花在消息傳遞服務上。

隨著消息傳遞應用程序的使用激增，營銷人員應該像消費者一樣思考消息傳遞，賣家也可以利用這個機會去做一些營銷宣傳，但是這與發送書面消息無關。

如果消費者通過諸如Zoom之類的替代方案，偏向于這種視頻聊天的方式，賣家若是可以利用好，則它可能成為與客戶聯系的另一個平臺或新的跨團隊營銷工具。