據億恩網獲悉，近日，針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情對物流造成的影響，eBay出臺了相應的平臺保護政策，保護賣家在此期間產生的交易。

針對此次疫情導致的復工推遲、物流可預見的堵塞，eBay相關保護是通過后臺統一調整訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間來進行的:

對于中國大陸/香港地區發貨的物品， 公共假日計算延長至2月9日*/2月2日。并且，各經濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個工作日的延長。也就是說，無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發貨的物品，計算訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日歷和延長的物流選項送貨時間來進行，平臺會及時根據疫情最新進展及物流承運商運力水平去評估是否需要進一步延長保護窗口。

對于在后臺調整之前已經發生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據前文所提保護原則做出計算的相應調整。

在后臺調整之后發生的交易，買家端可見的預計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預計送貨時間來計算顯示。

對于與SpeedPAK有關的額外保護，eBay政策顯示，在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時且無物流服務降級的SpeedPAK交易，eBay都將統一給予保護。根據前面介紹的保護原則，公共假日將根據國家規定做出相應延長，因此，在計算攬收掃描是否及時這一要素時，訂單處理截止時間的定義將被自動延長。所以原則上SpeedPAK服務并不需要額外保護，但是eBay會保持關注并處理有關其他特殊情況的申訴。

關于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse，政策在受影響的時間段（中國大陸暫定為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日）需要發貨的交易都將暫停考核。

關于運營處理的核心建議

在運營處理方面，eBay建議賣家謹慎評估店鋪當前的運營能力與物流處理能力。對于確認受影響嚴重的賣家，應當優先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運營風險與損失。對于自行評估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應當盡全力保證物流時效，及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展。

嚴厲打擊虛假物品所在地刊登行為

另外，eBay方面表示，當前各項自中國大陸和香港發出的直郵物流服務普遍面臨運營延滯問題，跨境運單投送已經出現延誤，存在物品所在地描述違規行為的賣家應即刻修改物品刊登，填寫真實物品所在地。由于物品所在地描述違規造成的不良交易不被保護，且對于被判定存在此類違規問題的賣家，eBay將根據之前頒發的政策繼續采取懲處措施。