隨著SNS對消費者行為的影響力日益增強，11Street和eBay Korea等韓國大型在線電商平臺已聘請人工智能來清理假貨或虛假評論。

據(jù)周二的消息稱，國內(nèi)最大的在線市場之一，11Street內(nèi)部開發(fā)了一個人工智能機器人引擎，可以自動過濾掉那些滿是重復詞語的評論，比如“美味、美味、美味”和其他虛假評論的文字，該公司的人工智能系統(tǒng)還可以24小時監(jiān)控視頻評論。

該公司社交媒體規(guī)劃團隊負責人金永熙說：“與美國的零售商系統(tǒng)不同，消費者很難在11街使用假身份證，因為用戶可以在每個身份證上留下一個‘Like’，然后在購買產(chǎn)品后必須驗證自己，發(fā)布評論。”

韓國最大的電子商務公司eBay Korea旗下有Gmarket、Auction和G9等在線購物商城，只有真正的買家才會在評論區(qū)留言。

虛假評論在頻現(xiàn)各大平臺

亞馬遜根據(jù)消費者評論和清單的數(shù)量，將Amazon 's Choice徽章貼在某些產(chǎn)品上，但該系統(tǒng)經(jīng)常受到批評，因為它可以被賣家操縱，因為賣家可以操縱該系統(tǒng)來獲得認可。

盡管Gmarket和Auction提供了具有“最高評分”的產(chǎn)品分類功能，但是它們沒有將Amazon’s Choice的標簽加到熱門產(chǎn)品上，也沒有將曝光率集中在高評分產(chǎn)品上的系統(tǒng)。

此前，亞馬遜虛假評論也熱熱鬧鬧上了一次熱搜，據(jù)外媒的一項調(diào)查顯示，盡管亞馬遜采取多種措施治理平臺虛假評論問題，但該平臺上的賣家仍繼續(xù)以每條15歐元（約合116元人民幣）的價格購買虛假評論。出售虛假評論的公司通過“測試人員”購買商品后發(fā)布四星或五星級評論，來幫助賣家獲得大量的好評和銷量的上升，而測試人員則會獲得少量費用以及所購產(chǎn)品的退款。

eBay韓國也使用人工智能系統(tǒng)過濾掉由不相關的圖片或內(nèi)容模糊的文本組成的評論。此外，還設立了欺詐檢測系統(tǒng)，以多種方式監(jiān)控虛假評論，比如賣家和買家是否匹配或相關，并且沒有異常模式。例如，系統(tǒng)對賣方的注冊信息和訪問信息與買方的對應數(shù)據(jù)進行比較和分析，以計算它們之間可能的連接。