Amazon’s Choice遭美國議員質疑

億恩網了解到，美國參議院兩名知名民·主·黨·議員Bob Menendez和Richard Blumenthal昨天給姐夫寫了一封信，詢問亞馬遜是如何分配Amazon 's Choice標志的，是否欺騙消費者購買劣質產品，是否利用該標志為自己“謀私利”了。

對很多賣家來說，Amazon 's Choice并不陌生，亞馬遜對它的解釋是：Amazon 's Choice推薦評級高、價格合理、可以立即發貨的產品。對很多買家來說，Amazon 's Choice代表著亞馬遜的認可，是決定購買的一個重要因素。

億恩網獲悉，亞馬遜在2015年首次為Echo推出了Amazon 's Choice，其理念是為語音創造一種無縫的購物體驗。如果有人告訴Echo“買新毛巾”，亞馬遜可以利用他們的訂單歷史記錄來判斷他們想要的品牌。如果他們是第一次在亞馬遜上購買該產品，Echo就需要一個默認選項來進行推薦，這時Amazon’s Choice就派上用場了。2016年6月，該功能被遷移到桌面和移動端。

然而，時至今日，我們依然不知道亞馬遜分配Amazon’s Choice標志的依據是什么，是基于哪些指標，再加上買家購買的Amazon’s Choice標志產品有劣質的，也難怪議員們會找上門。

亞馬遜被要求揭露Amazon’s Choice的相關內幕

議員們在信中寫了什么？他們對亞馬遜提出了什么要求？我們一起看一下↓↓

親愛的貝索斯先生：

我們寫信是為了表達對Amazon 's Choice標志的擔憂，以及它是否欺騙消費者購買劣質產品。具體地說，我們要求您回答亞馬遜在確定平臺上哪些產品獲得該標志時所采取的過程。

正如您所知，當在亞馬遜平臺上搜索諸如洗碗皂之類的產品時，會出現超過20000個產品，消費者會尋找獨特的產品特性來幫助縮小廣泛的搜索結果。您的客戶想當然地依賴Amazon 's Choice標志來指導他們的最終購買決定，因為在一些消費者心目中，Amazon 's Choice標志是亞馬遜推薦的一種實質性表現。正如一位顧客表示，“我把‘Amazon 's Choice’標志當成了亞馬遜的認可”，該客戶之所以購買某款產品，是因為它有Amazon 's Choice標志。

根據OC&C戰略咨詢公司的一項研究，獲得Amazon 's Choice標志的產品銷量增長了三倍，而失去Amazon 's Choice標志的產品銷量下降了30%。2018年2月至5月，亞馬遜上有近200萬條搜索的關鍵詞包含Amazon 's Choice。

然而，這種標志可能會誤導消費者，讓他們認為這種產品是最好的。事實上，一些Amazon 's Choice產品被報道有缺陷或制造粗糙。例如，買家對一款有Amazon 's Choice標志的嬰兒溫度計的評論表明，該溫度計不能準確測量溫度，還有一條評論指出，盡管該產品的說明書上寫著“不要用于新生兒”，但這款體溫計“很適合添加到嬰兒注冊表中”。更令人擔憂的是，亞馬遜拒絕透露分配Amazon 's Choice標志的基本流程。

亞馬遜有責任為客戶提供準確的信息，以確保他們能夠做出明智的購買決定。不幸的是，就Amazon 's Choice標志而言，亞馬遜未能履行這一責任。我們擔心該標志是用一種武斷的方式分配的，或者更糟的是，基于虛假的產品評論。然而，我們認識到，雖然亞馬遜過去曾采取行動打擊虛假評論，但現在這個問題依然存在，而且可能通過積極推廣含有虛假評論的產品又加劇了這一問題。關于亞馬遜如何分配該標志的信息匱乏，也讓我們懷疑，亞馬遜是否在利用該標志宣傳自己的產品，而不是競爭對手的產品，這可能不利于該平臺上規模較小的賣家。

鑒于這些擔憂，我們要求亞馬遜就以下問題作出回應：

1. 提供一個詳細的過程，說明亞馬遜是怎么確定哪些產品該有Amazon 's Choice標志的。

a.亞馬遜是否使用算法來做這個決定？如果是這樣，亞馬遜的員工在公開將標志分配給某個產品之前，會驗證算法得出的結果嗎？

b.亞馬遜員工是否會親自審核有該標志的產品，以確保其達到一定的質量門檻？

2. 亞馬遜在做決定時考慮了哪些指標？

a.亞馬遜在分配Amazon 's Choice標志時是否考慮了產品評論？如果是這樣，亞馬遜如何確保自己的決定不是基于虛假評論？

b.亞馬遜最近采取了哪些措施從其平臺上移除虛假評論？

c.亞馬遜如何處罰從事這種欺詐行為的賣家和評論者？

3.亞馬遜稱Amazon 's Choice是“評級高、價格合理、可立即發貨的產品”。亞馬遜如何定義“高評級”？如何定義“價格合理”？

4. 描述一下亞馬遜為打擊評論循環利用所做的努力？

5. 亞馬遜上的賣家是否能夠申請或付費獲得Amazon 's Choice標志？

a.如果沒有，亞馬遜是否從獲得Amazon 's Choice標志的產品賣家那里獲得任何其他形式的經濟補償？

6. Amazon 's Choice標志是專門為每位買家定制的嗎？亞馬遜是否考慮了買家的瀏覽和購買歷史，以確定哪些產品將在買家的搜索結果中被授予“Amazon 's Choice”標志？

我們期待在2019年9月16日前收到您的答復。感謝您對這一重要問題的迅速關注。

外媒指出，亞馬遜必須在9月16日前答復立·法·者的質詢，然后參議員們將決定，目前的形勢是否值得采取進一步的行動，比如立法。Menendez的公關總監Francisco Pelayo在一封電子郵件中寫道：“參議員Menendez要看看他們的問題得到了什么回應，然后看看如果亞馬遜不能糾正自己的行為，聯·邦·政·府是否需要做些什么。”

事實上，Amazon 's Choice的問題并不是第一次被提及，在今年6月份的時候就有媒體稱“Amazon 's Choice并不一定意味著產品好”。

當時亞馬遜的一位發言人表示，“Amazon 's Choice只是我們的推薦，如果顧客愿意，他們可以詢問特定的品牌或產品……Amazon 's Choice推薦的質量通常是通過人工和算法來審查的，如果亞馬遜確定某產品不應該推薦，那么這個標志就會被移除。”