根據Evergage公司2019年3月的一項調查，86%的美國B2C公司表示，提供更好的客戶體驗推動了個性化，61%的受訪者認為能帶來可衡量的投資回報(ROI)促使他們提供個性化內容， 58%的人認為提高忠誠度是他們進行個性化的動力。為了實現這些目標，營銷人員需要關注消費者真正想要什么。

通常情況下，消費者會被他們認為不適合自己的內容淹沒。Havas在2019年2月的一項調查中發現，全球領先的1800個品牌創造的內容中，58%是“糟糕的、無關緊要的、未能兌現的”。當個性化是有效的，這是因為產品推薦和提供是基于消費者的興趣、購買歷史和相關性。

Periscope By McKinsey在2019年3月進行的一項調查顯示，一半的美國互聯網用戶表示，收到與他們興趣相關的產品推薦對他們很有吸引力，45%的人表示，這類內容是他們最常收到的。這些結果是相對一致的，但不能說所有的個性化內容類別都是相同的。

有時，消費者會收到比他們想要的更多的個性化內容，而有時他們又得不到足夠的個性化內容，這種錯位可能會不利于品牌改善客戶體驗或提高忠誠度。

在接受調查的人中，43%的人說產品和價格更新是最吸引人的內容，但只有34%的人說這是他們收到的最常見的內容。同樣不平衡的還有對同一種產品的重新定位——43%的受訪者表示這是最常見的內容類型，只有35%的人認為這是最吸引人的。

在Salsify于2019年1月進行的一項調查中，五分之一的受訪者表示，當一個品牌或零售商推薦相關商品時，他們感到被理解了，15%的受訪者表示，當一家公司記得他們的購買歷史時，他們才覺得被理解了。

這些結果表明，消費者正在尋找個性化的內容和理解，他們想要的是相關的、經過精心策劃的內容，這些內容要足夠，但不要太多。

當這種渴望得到滿足時，營銷人員就會得到回報。Adobe公司2018年12月的一項調查顯示，51%的美國數字設備用戶在收到個性化內容時會進行購買，同樣數量的人表示，個性化促使他們對某個品牌變得忠誠，34%的人表示，因為更好的推薦，他們會購買之前沒有打算購買的商品。