去年，全球電商零售總額總計為2.29萬億美元，到今年年底，將達到2.8萬億美元。如果這種發展趨勢持續下去，到2021年，全球電商零售總額將達到4.479萬億美元。

為什么電商這么有“錢途”？

答案顯而易見↓↓

消費者喜歡電商的便利；

可選擇的產品更廣泛；

與實體店相比，產品價格更便宜。

只需簡單的點擊，就可以購買或訂閱幾乎任何產品或服務，沖動購買也從來沒有這么容易過。

很明顯，電商將作為一個行業繼續發展下去。但是，在接下來幾年中，電商究竟會是什么樣子呢？

或許，數據更能定義電商的未來——

全球電商零售額增長趨勢

流量來源↓

電腦：35%

智能手機：58%

平板電腦：7%

訂單來源↓

電腦：52%

智能手機：38%

平板電腦：10%

個性化體驗

埃森哲咨詢公司的報告顯示，43%的消費者更喜歡提供個性化體驗的賣家。

當購物體驗個性化的時候，48%的消費者花費更多。

74%的人們討厭被推薦不相關的內容。

到2020年，能夠成功提供個性化服務的電商公司能多得15%的利潤。

多渠道購物

HBR的的一項調查顯示，73%的消費者使用多種渠道進行購物。

22%的北美零售商將多渠道銷售視為當務之急。

73%的零售商說，多渠道對他們來說重要。

多渠道的B2B活動能將投資回報率平均提升24%。

客戶服務自動化

到2020年，85%的客戶互動將不再需要人工處理。

速度很重要：69%的網購者認為，好的客戶服務就是快速解決他們的問題。

42%的B2C消費者在享受到好的客戶服務后會買得更多，52%的消費者遭遇不好的購物體驗就不再購買。

2018年，人工智能在線聊天能獨立處理45%的客戶問題。

移動電商

到2020年，移動電商將占電商總營收的45%。

56%的消費者曾用移動設備在家瀏覽研究產品。

到2020年，來自智能手機和平板電腦的購買量將增長到69%。

當日配送

77%的倉庫說，當日交付產品是他們的最大挑戰。

38%的購物者希望商業街的零售商提供當日配送。

如果有當日配送，72%的購物者會購買更多、花費更多。

無人機配送

79%的美國消費者表示，如果包裹能在一小時內送達，他們更愿意要求無人機配送。

73%的受訪者表示，他們愿意為無人機配送支付最多10美元。

視頻營銷

相比閱讀產品描述，60%的消費者更愿意看產品視頻。

64-85%的消費者在看了產品視頻后更可能購買。

58%的消費者認為，有產品視頻的公司可以信賴。