根據外媒獲得的亞馬遜內部文件，因該公司沒有足夠的服務器來處理Prime Day的流量激增，導致它啟動一個縮小的備份頁面，并暫時關閉了所有國際流量。

據審查文件的專家稱，這家電子商務巨頭必須手動添加服務器，以滿足流量需求，其自動伸縮功能可能在系統導致崩潰之前不能正常工作。

文件顯示，亞馬遜用于向其零售和數字業務提供計算和存儲服務的內部系統故障，導致其依賴于其他服務的一系列故障，包括Prime，身份驗證、Alexa、Prime Now和Twitch等服務。甚至一些倉庫表示，那段時間，倉庫員工無法掃描產品或打包訂單。

這些文件揭示了亞馬遜在Prime Day對高于預期的流量激增的反應。流量激增導致其網站出現數小時的故障。這也說明了亞馬遜在應對這一需求方面面臨的困難，盡管它在運營大型網站和云計算平臺方面經驗豐富。

業內人士表示：“亞馬遜不能使用他們現有的所有資源，因為他們的軟件存在bug或其他問題。”看完這件文件報告之后，小編借用國內網友的說法就是，看看我國內的雙十一，流量肯定更大，但是系統完全扛得住。

盡管在Prime Day系統故障達數小時，不過對整體銷售的影響微乎其微。亞馬遜表示，這是公司歷史上“最大的購物活動”，在長達36小時的活動中，Prime會員購買了超過1億件商品。

外媒采訪的六位亞馬遜賣家也表示，他們對今年Prime Day的銷售感到滿意，即便是遇到了短暫的無法售賣現象。

亞馬遜還沒有就這次宕機事件公開發表過多評論。該公司在網站崩潰兩小時后發表了一份單獨的聲明，簡潔地說“一些客戶在購物時遇到了困難”，并表示正在努力“盡快解決問題”。

在亞馬遜的一封內部電子郵件中，貝索斯指出，他對負責網絡的團隊感到“失望”，并表示，該公司已經在研究如何防止此類事件再次發生。貝索斯在郵件中寫道:“技術團隊已經在努力改進我們的架構，我相信明年我們將提供更好的體驗。”

亞馬遜在當地時間周一中午推出Prime Day后就發現網站上出現了小故障。隨后，它匆忙制定了備份計劃，并在活動開始的第一個小時內迅速做出了改變。

下午12點的更新顯示，亞馬遜將首頁改成了一個更簡單的“后退”頁面，因為它看到了越來越多的錯誤。業內人士指出，亞馬遜Prime Day的主頁看上去非常簡單，設計也很糟糕，簡化后的網頁很可能是為了減少服務器的負載。

其中一份文件寫道：下午12:15分。在美國，亞馬遜決定暫時切斷所有國際流量，以“減輕”系統的壓力。在美國，它將默認的首頁重新開放到只有25%的流量。大約半小時后，亞馬遜做的一些改進提高了系統性能。

即使在做出這些改變之后，亞馬遜網站的“錯誤率”仍然持續惡化，直到下午1點10分左右，系統才大幅改善，內部網站性能圖表顯示正常。其中一項更新稱，亞馬遜部分地區的訂單率“顯著高于預期”兩倍，一位熟悉此事的人士稱，當時亞馬遜辦公室場景“混亂”，并且一度說超過300人接聽了緊急電話會議。

在系統故障之時，亞馬遜選擇不關閉其網站。相反，它根據文件手動添加服務器，以逐步改善網站性能。有消息稱，由于增長額外流量，亞馬遜正在考慮添加50到150個“主機”或虛擬服務器。