電商巨頭加緊布局跨境業(yè)務(wù)

本文來自：億恩網(wǎng)原創(chuàng)

作者：anny

2014-10-28 09:10

引言 “親，現(xiàn)在身處美國都可以在淘寶購物。”記者在美國打開淘寶網(wǎng)站，這一廣告語映入眼簾。在全球快速增長的跨境電子商務(wù)市場，阿里巴巴顯然不想缺席。今年11月11日阿里巴巴集團(tuán)將推出在美上市后的首個(gè)“雙11”購物狂歡 ...

“親，現(xiàn)在身處美國都可以在淘寶購物。”記者在美國打開淘寶網(wǎng)站，這一廣告語映入眼簾。在全球快速增長的跨境電子商務(wù)市場，阿里巴巴顯然不想缺席。今年11月11日阿里巴巴集團(tuán)將推出在美上市后的首個(gè)“雙11”購物狂歡節(jié)，重點(diǎn)在全球化上做文章，將中國與世界的消費(fèi)品市場連接起來。

事實(shí)上，全球電商巨頭最近都在加緊布局全球跨境業(yè)務(wù)。今年10月7日，世界上最大的快遞承運(yùn)商“聯(lián)合包裹服務(wù)公司”（UPS）宣布收購了跨境電商服務(wù)和物流公司i-parcel。多年來，i-parcel致力于為美國和英國兩地電商企業(yè)提供送貨到全球的服務(wù)。UPS稱，該收購將強(qiáng)化其從美國和英國抵達(dá)100多個(gè)國家的跨境物流。

目前，歐美等地電子商務(wù)企業(yè)勢(shì)頭迅猛，跨境電商發(fā)展大步向前。根據(jù)美國支付公司PayPal的研究數(shù)據(jù)顯示，今年跨境電商的交易額將達(dá)到1050億美元，到2018年將達(dá)到3070億美元。研究預(yù)測(cè)，今年在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)跨境購物的顧客為9370萬人次，到2018年這一數(shù)字將升至1.3億人次。

作為一項(xiàng)新型的貿(mào)易業(yè)務(wù)形態(tài)，發(fā)達(dá)國家的跨境電商發(fā)展格局也呈現(xiàn)出新的動(dòng)向。為了搶占發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)銷售市場的蛋糕，縮短配送時(shí)間成為各大電子商務(wù)企業(yè)的法寶之一。越來越多的企業(yè)開始建設(shè)新的物流配送中心，網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)和物流企業(yè)打破行業(yè)藩籬，通過合作和交流謀求更大的發(fā)展。

支付安全同樣是制約跨境電商發(fā)展的瓶頸。有關(guān)美國、德國、英國、澳大利亞、中國和巴西六大市場的6000多名跨境在線購物者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2013年跨境消費(fèi)中，90%的人擔(dān)心支付安全性，中國和巴西的消費(fèi)者尤為擔(dān)心。一些電商平臺(tái)已經(jīng)在著手破解瓶頸。如阿里巴巴除了使用維薩、萬事達(dá)、通過支付寶擔(dān)保交易之外，正逐步與俄羅斯第三方支付平臺(tái)Qiwi、香港“繳費(fèi)靈”達(dá)成合作，促進(jìn)境外消費(fèi)者本地化便捷支付。

“跨境電子商務(wù)”網(wǎng)站指出，跨境電子商務(wù)要取得成功，商家必須解決以下問題：第一，與目標(biāo)市場當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立伙伴關(guān)系，從而幫助商家更好地分析和理解當(dāng)?shù)厣虡I(yè)環(huán)境、消費(fèi)者偏好等；第二，跨境電商面臨著語言和文化差異的問題，因此，多語言客戶服務(wù)是維持消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵；第三，消費(fèi)者喜歡用當(dāng)?shù)刎泿胖Ц叮缇畴娚绦枰腥蛑Ц督鉀Q方案。

但是，跨境電商在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了相應(yīng)問題。電子商務(wù)專家阿吉特·庫拉納撰文指出，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)和障礙，可以歸結(jié)為以下幾類：監(jiān)管問題、付款方式與付款處理、物流與逆向物流（指不合格物品的返修、退貨所需的物流服務(wù)）等。

（編輯：億恩 Anny）

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