今日，亞馬遜全球開店發(fā)布“2018贏在日本”新業(yè)務(wù)舉措，新舉措包括以下三個方面：

一、全方位語言支持

亞馬遜客戶服務(wù)項目Customer Service by Amazon (簡稱CSBA)是亞馬遜中國客服代替中國的賣家用日語處理消費者的客服需求。CSBA提供24小時×365天的全天候、快速并高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。亞馬遜賣家調(diào)查顯示，使用CSBA服務(wù)的中國賣家的平均反饋時長較比同期未使用該服務(wù)的賣家快6倍。

同時，亞馬遜專業(yè)客服服務(wù)還能提升消費者體驗，從而提高賣家的績效水平與店鋪競爭力；避免了客戶不必要的退貨與訂單取消請求，賣家的平均退貨率及訂單取消率大幅下降。

此外，亞馬遜還為賣家提供商品詳情頁日語翻譯服務(wù)、本地團隊支持商品詳情頁的翻譯、指導(dǎo)優(yōu)化以及上傳，幫助提升詳情頁的流量和轉(zhuǎn)化。

二、提供專業(yè)的選品指導(dǎo)

亞馬遜全球開店中國團隊將與日本當(dāng)?shù)仄奉惤?jīng)理深度合作，持續(xù)為中國賣家解讀亞馬遜日本站的潛力類目、分析各品類的季節(jié)性優(yōu)勢，挖掘“黑馬”品類。

全球開店還會持續(xù)推出線下選品會，并計劃為賣家提供多場線上直播，介紹季節(jié)性熱銷選品趨勢、常見問題剖析、講解物流、運營等知識。還會提供優(yōu)質(zhì)線上推廣資源增加現(xiàn)有日本站賣家選品曝光，相關(guān)“福利”包括日本站熱銷商品定制化推送、Z劃算(best deal)等促銷活動申報和亞馬遜物流升倉綠色通道等。

三、重點拓展時尚類目

因日本消費者與中國的消費文化及習(xí)慣相近、產(chǎn)品參數(shù)相似，所以中國賣家拓展日本時尚品類擁有眾多優(yōu)勢。同時，亞馬遜日本團隊將與中國團隊密切合作，為賣家提供更多的日本時尚選品指導(dǎo)。

此次亞馬遜全球開店發(fā)布的新業(yè)務(wù)，主要是針對中國賣家目前拓展亞馬遜日本站點所面臨的痛點推出的重要舉措。

近幾年來中國賣家在日本站業(yè)務(wù)勢頭良好，賣家數(shù)量逐年攀升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國賣家進中國商品在日本廣受歡迎；日本電商市場銷售占比前三名的品類也是中國賣家擅長的時尚、消費電子和家居用品品類；而同處亞洲地區(qū)，也讓中國賣家在貿(mào)易運營和物流成本方面享有得天獨厚的便利。